5月22日，通化市質(zhì)監(jiān)局劉波科長帶領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化科工作人員，深入梅河口市承擔(dān)《省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點》項目單位中石油通化分公司梅河口經(jīng)營處百里花加油站，指導(dǎo)項目建設(shè)工作，查閱了有關(guān)項目建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)資料；觀看了加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化課件，經(jīng)營處負(fù)責(zé)人向劉波科長介紹了加油站多年來圍繞梅河市委、市政府經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展戰(zhàn)略部署，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，大力支持重點項目建設(shè)、在推動地方經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展中發(fā)揮重要作用的工作情況；同時也強(qiáng)調(diào)梅河局領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)試點項目建設(shè)，并多次親自指導(dǎo)，并提供引用服務(wù)管理體系規(guī)范及實施指南SB/10382標(biāo)準(zhǔn)和GB2894安全標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)，提出試點單位要以安全發(fā)展、清潔發(fā)展為前提，制定《加油站人員通用服務(wù)規(guī)范》吉林省地方標(biāo)準(zhǔn)。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施，促進(jìn)了加油站行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，達(dá)到行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范服務(wù)定量化；為試點單位建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系提供支撐。

    劉波科長聽取匯報后給予高度肯定，項目實施方案切實可行，工作扎實。從服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量、管理等全過程貫徹執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)流程和服務(wù)崗位等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度。作為梅河口市首個創(chuàng)建省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的加油站，能積極探索創(chuàng)新試點機(jī)制，形成了獨具特色的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，在全省加油站服務(wù)范圍內(nèi)具有借鑒推廣意義。（王瑛）