日前，蕭山檢科分院專程赴上海拜訪BVCPS、SGS以及ITS等國際知名檢測機構(gòu)和上海檢驗檢疫局包裝檢測實驗室，在這個寒冷的冬天送去暖暖的新年祝福。

    BVCPS、ITS和SGS是分院羽毛絨實驗室的委托檢測客戶，為了保持良好密切的合作關(guān)系，蕭山檢科分院多年來一直注重與這些大客戶的溝通交流，在今年2月份也曾專門赴上海進行拜訪，并對合作方式進行了深層次探討。同時，分院通過電話郵件、短信問候、發(fā)放問卷調(diào)查和召開客戶座談會等對其他客戶進行回訪，以全面了解客戶的檢測需求，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。為了將客戶的回訪活動進一步制度化、規(guī)范化，今年年初，分院制訂了《蕭山局檢科分院大客戶回訪細則》，指定專人梳理客戶資料，完善客戶檔案管理。

    功夫不負有心人，客戶回訪活動取得了顯著成效。以SGS為例,2011年1-11月在分院羽毛絨實驗室的送檢樣品達587批次，檢測費32.1萬元，比去年同期增長310%。

    上海局包裝檢測實驗室是國家重點實驗室，在業(yè)內(nèi)具有較高的知名度。分院包裝實驗室在起步之初，就牢固樹立“請進來，走出去”的開拓性發(fā)展思路，聘請行業(yè)包裝專家為顧問，為分院包裝實驗室的發(fā)展出謀劃策。此次拜訪，雙方就包裝檢測的比對結(jié)果進行了探討，并達成了建立聯(lián)絡(luò)機制和科研制標(biāo)的合作意向，對于包裝實驗室下一步發(fā)展具有積極意義。

    今后，分院將進一步扎實推進與兄弟局和檢測機構(gòu)的檢測交流活動，完善檢測服務(wù)體系，提升顧客滿意度，不斷擴大分院檢測市場。

    （蕭山檢驗檢疫局）