春節(jié)期間長三角市場監(jiān)管投訴受理超5萬件 超八成為線上消費(fèi)
2024-02-26 上海市場監(jiān)管 點(diǎn)擊：次
今年春節(jié)長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)受理總量50175件，其中線上消費(fèi)訴求占82%，線下消費(fèi)訴求占18%。
近日，上海市場監(jiān)管局公布春節(jié)長假期間長三角消費(fèi)投訴分析，長三角三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)受理總量達(dá)50175件。
數(shù)據(jù)顯示，長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴41991件、登記舉報(bào)8184件、解答咨詢50659件。其中，上海市受理投訴14130件、登記舉報(bào)2603件、解答咨詢27040件；江蘇省受理投訴8991件、登記舉報(bào)2214件、解答咨詢10091件；浙江省受理投訴13056件、登記舉報(bào)2497件、解答咨詢3045件；安徽省受理投訴5814件、登記舉報(bào)870件、解答咨詢10483件。
從消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占82%，線下消費(fèi)訴求占18%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、銷售服務(wù)、家居用品、餐飲住宿服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳等方面問題。
為助力鞏固當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)回升向好態(tài)勢，三省一市市場監(jiān)管部門立足長三角一體化發(fā)展和全國統(tǒng)一大市場建設(shè)大局，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，持續(xù)深化完善“滿意消費(fèi)長三角行動(dòng)”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措，長三角假日消費(fèi)維權(quán)總體平穩(wěn)，公眾訴求渠道暢通有序。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)長假期間，上海市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量與去年長假相比基本保持平穩(wěn)態(tài)勢。涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重超八成，其中服裝鞋帽、食品、家居用品等線上消費(fèi)訴求相對集中，電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)熱度不減，相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求有所增多。從訴求反映內(nèi)容看，消費(fèi)者對經(jīng)營者提供商品服務(wù)（尤其是售后服務(wù)）的品質(zhì)需求度和關(guān)注度有所提升。在長假期間系統(tǒng)受理的投訴中，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)問題占比近四成，主要反映在線客服推諉搪塞或電話無人接聽、商品“三包”服務(wù)未履行、上門送貨安裝不及時(shí)等。從訴求品類來看，更顯“智能化”趨勢，涉及各類智能化消費(fèi)品（如智能家居、智能穿戴等商品）訴求較去年有所增多，主要反映商品質(zhì)量、宣傳及售后等方面問題。
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