在去哪兒官網買了四張機票，分別是2013年12月16日深圳到昆明的兩張以及2013年12月23日從昆明到深圳的兩張，當天到機場機場方面說昆明長水機場那邊下大雪機場關閉，要推遲航班而且不知道什么時候對方機場開，可以申請全額退票，于是另有一張機票（深航直購的）當天申請退款，并且在三日內退款到賬；但是在去哪兒網買的兩張一直到今天2014年1月7日都還沒退，代理商讓我找深航，深航讓我找代理商，這個票就一直到現在為止還沒退。其實代理商曾電話承諾與上月29號前退款，之后打電話又說規定是7-15個工作日，所以我又繼續等，今天是第16個工作日，錢依然沒有到賬，打電話給代理商，代理商的理由是機場沒給退，他們退不了；于是打電話跟深航交涉，深航核實說去程已退款給代理商，回程代理商根本沒申請退款，回程那兩張票屬于申請退款有效狀態（打了無數次電話給去哪兒網和代理商，他們通話都有錄音可以核實）