昨天，與朋友商定一起出行，于是通過(guò)去哪兒購(gòu)買(mǎi)了出行機(jī)票。但是朋友將我名字的姓氏輸入錯(cuò)誤。待我朋友將訂票信息轉(zhuǎn)發(fā)給我之后，我發(fā)現(xiàn)我這個(gè)問(wèn)題，于是立馬與去哪兒網(wǎng)、網(wǎng)逸旅行網(wǎng)、國(guó)航官網(wǎng)、國(guó)航重慶地區(qū)直屬營(yíng)業(yè)部聯(lián)系。打電話詢問(wèn)了一下午，互相指認(rèn)對(duì)方可以幫助更改信息，于是不停的反復(fù)給幾個(gè)點(diǎn)打電話。 一開(kāi)始給去哪兒打電話，說(shuō)要給代理商網(wǎng)逸旅行網(wǎng)打，然后網(wǎng)逸旅行網(wǎng)說(shuō)要國(guó)航官網(wǎng)才可以修改。國(guó)航官網(wǎng)又說(shuō)要去國(guó)航直屬營(yíng)業(yè)部更改，直屬營(yíng)業(yè)部人員說(shuō)他們與國(guó)航官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)售票商完全沒(méi)有聯(lián)系，還是要國(guó)航官網(wǎng)才能更改。于是又打回國(guó)航官網(wǎng)，對(duì)方告知，需要代理商來(lái)更改。于是又打回代理商，代理商說(shuō)他們也不能更改。這是遇見(jiàn)的第一個(gè)問(wèn)題。 然后，從一開(kāi)始，國(guó)航官網(wǎng)表示他們是可以更改消費(fèi)者的錯(cuò)誤信息的，只是因?yàn)椴皇窃谒麄児倬W(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)的，所以需要代理商配合來(lái)修改。最后致電代理商，代理商推脫說(shuō)國(guó)航表示名字錯(cuò)了可以更改，但是姓氏錯(cuò)了不能更改。如果是這樣，為什么一開(kāi)始致電國(guó)航官網(wǎng)的時(shí)候沒(méi)有說(shuō)不能改姓氏，而且說(shuō)要代理商改。 而且，以前也有過(guò)這樣的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是在南方航空購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票，姓氏打錯(cuò)了，在機(jī)場(chǎng)換登機(jī)牌的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)。然后打電話去南航官網(wǎng)，對(duì)方直接就幫忙修改了信息，順利出行。為什么這次，這么早就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，而且離出行日期還有20天的時(shí)間，也不予更改，而且辦理退票手續(xù)還不能退款，只能重新買(mǎi)一張。真是很氣憤。 如果一定要身份證和名字統(tǒng)一才能購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，那么票務(wù)員在出票時(shí)為什么不核查一下。雖然我們也有責(zé)任，但是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間就積極和銷(xiāo)售商聯(lián)系，但卻遭遇了踢皮球的對(duì)待，有問(wèn)題沒(méi)有辦法解決，真的求助無(wú)門(mén)。面對(duì)這些不合理的條款，只能進(jìn)行投訴。