2013年10月26日在“酷訊旅游”（www.kuxun.cn）購(gòu)買11月8日上海-贛州機(jī)票（航班MU2994），其下代理商“114機(jī)票網(wǎng)”在乘機(jī)人不知情情況下向其出售了多段航程的聯(lián)程機(jī)票（11月8日上海-贛州機(jī)票為其中一段，其他段次航班非本人所需），并且未在支付和出票前告知乘機(jī)人實(shí)情（即以乘機(jī)人名義購(gòu)買了這多段行程機(jī)票）和轉(zhuǎn)嫁承擔(dān)的費(fèi)用，而“酷訊旅游”網(wǎng)站顯示所購(gòu)買上海-贛州MU2994航班票折扣約為7折（票價(jià)574，原價(jià)810）。其后，本人因行程變化需退票，并于起飛前七日提起退票申請(qǐng)，第一次聯(lián)系被告知票價(jià)一份不退，經(jīng)多次交涉，又被告知要按票價(jià)80%收取退票手續(xù)費(fèi)，同時(shí)未經(jīng)本人同意，擅自將本人的退票申請(qǐng)拒絕處理，本人不得不于11月4日重新提交退票申請(qǐng)。酷訊旅游網(wǎng)監(jiān)督管理不力，處理效率低（11/1投訴，目前仍未解決，并擅自拒絕退票申請(qǐng)），多次致電投訴處理未果，將本人推給代理商解決，使得乘機(jī)人額外支付時(shí)間成本和由此增加的手續(xù)費(fèi)（從起飛七天前的20%增加為80%）。 備注： 上航/東航退票改簽規(guī)則為（可在東航網(wǎng)站上查詢）： 6-9折扣機(jī)票，在航班起飛七天前，退票手續(xù)費(fèi)為票面價(jià)格的20%（下同）；七天-起飛前兩小時(shí)退票手續(xù)費(fèi)30%； 6折或5.5折以下特價(jià)票，起飛七天前退票手續(xù)費(fèi)40%；七天-起飛前兩小時(shí)退票手續(xù)費(fèi)80%。