我于2012年9月14日上午在《昆明鈺滿天下商貿(mào)有限公司》購買一塊價錢5600元的翡翠掛件。發(fā)票號碼是1079115-10。當(dāng)場由柜體銷售人員親手給我系到脖子上，并說這條鏈很結(jié)實。可是不到三天這掛件就突然滑落在地，造成損壞。當(dāng)時同團的游客和導(dǎo)游都在現(xiàn)場，大家看到正是掛件鏈結(jié)的不牢致使鎖扣脫開造成了掛件滑落損傷。同團游客王威當(dāng)時就說：我老公（同團，名叫吳峰）在鈺滿天下買的的鏈子扣也開了，多虧了他長得胖，肚子大，掛件掉在肚皮上，他一把就給按住了，才沒掉在地上。我買的鏈子也開了，幸好我發(fā)現(xiàn)及時，重新打了個死扣。（王威聯(lián)系電話：1394053**** 吳峰聯(lián)系電話：1884250***） 翡翠掛件滑落受損完全是由于掛件鏈結(jié)的不牢、掛件鎖扣脫開造成的。而結(jié)鏈和系鏈均是鈺滿天下銷售人員所為。本人提出退貨要求。可是，鈺滿天下竟出現(xiàn)孫姓、賈姓等多位“售后服務(wù)經(jīng)理”及自稱是鈺滿天下總管的“張總”等人，他們相互否認(rèn)、推脫，對該事件既承認(rèn)責(zé)任又不愿意做實際賠償，并多次惡語傷人。讓我對鈺滿天下的誠信產(chǎn)生極大懷疑并對事件的最終處理喪失信心。請有關(guān)部門協(xié)助解決。謝謝！