1.出租的車4個輪胎都有問題，2個驅動前輪的輪胎嚴重磨損，安全標識塊均明顯露出！左后胎側壁上約5cm表層開裂，右后輪爆胎，幾近車毀人亡！取車時驗車單上只標明輪胎無鼓包。
2.網上公示的服務承諾“‘7x24小時’全國救援服務；提供拖車、更換備胎以及備用車”一紙空文。事故發生后，本人立即與神州租車客服中心4006166666聯系，客服小姐以距離遠、人手少為由，拒絕提供現場救援及提供備用車，叫本人自行聯系平安保險公司。而平安公司勘驗員在了解事故車輛大致情況后，指出汽車爆胎不屬于保險范圍，指導本人將車開到最近的城市當雄，自己尋找有資質的汽修廠。絕望至極的我們只好接受路過藏民的1000元報價（收條已交給神州分公司的劉經理），雇用藏民的拖拉機將車從坑中拉到路面上，忍受著高原反應的劇烈頭痛和胸悶氣促，自己更換了備胎，提心吊膽地慢慢把車開到了當雄縣城。而當雄最大的騰達汽修廠，以缺乏配件為由拒絕修理。絕望的我們再次聯系神州租車客服中心，答復卻說負責人已下班，次日早上8點半一定給予解決方案！可直到次日上午9點半，徹夜未眠的我仍沒有等到神州的電話！我只好把車再次開到騰達汽修廠，央求師傅幫忙修車，后來通過平安公司的勘驗員聯系該修理廠的負責人，師傅總算答應從拉薩市區調配件來修車。3小時后配件從拉薩送到，車的避震器修好了！一個小小縣城汽修廠能辦到的事，一個大名鼎鼎的公司卻以路遠而不兌現承諾？
3.由保險公司承擔費用的避震器修好了，不由保險公司承保的輪胎，起初神州租車公司不同意更換，要我把”病”車開200多公里回拉薩門店，由公司人員決定是否更換。已經了解該車輪胎情況的我，只能以棄車為“威脅”，神州才勉強同意更換2條嚴重磨損的前胎，并由我墊付了買胎的1700元錢！如此為了省錢而草菅人命的“大”公司，聞所未聞！
5.車壞在了轄屬拉薩市的當雄，神州理應兌現承諾，提供備用車，讓作為承租人的我們完成旅程！但神州客服以路遠，人手不夠為由拒絕提供服務！我們只好花費520元（發票也交給了劉經理）在當雄租了臺車，完成了“神湖”納木錯之旅！
6.4月20日，我們準時到達拉薩機場該公司的門店還車，該分公司劉經理根本沒有一點道歉的意識，而且以自己不能做主為由，拒不退還我墊付的修車和更換輪胎的2500元以及拖車費和租車費�；販髷荡沃码姳本┥裰菘头行�，客服人員均答復向上級匯報，盡快回復解決方案�？墒鞘虑橐呀涍^去10天了，我再也沒有接到神州租車公司客服中心的任何答復！
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