本人于2月9日從福建莆田郵寄手機至廣東廣州京東商城備件庫管理部進行維修，但是快件送到廣州后，中通速遞在未做任何通知的情況下，便將快件退回。后本人向中通速遞官網(wǎng)提供的客服QQ取得聯(lián)系，對方告知需要加收10元快遞費，同時狡辯稱退回的時候有通知發(fā)件方（其中一個客服人員說本人手機關機，手機開通了來點提醒，如果有打手機也會收到短信提醒，另外一個客服人員則說不知道發(fā)件人的聯(lián)系方式，太無恥了，快遞面單上寫得清清楚楚的），但是本人沒有收到任何通知記錄信息。為了盡快能維修好手機，本人聯(lián)系客服說加收的運費本人可以支付，但是煩請快遞公司盡快重發(fā)，結果不了了之。無奈之下，本人于2月27日撥通中通官方客服電話進行投訴，他們的客服人員說會在24小時內(nèi)給出答復，結果等了幾天還是杳無音訊，而該快件的物流信息一直顯示正在派送中，但是至始至終沒有收到任何一個中通任何方式的反饋，此等惡劣行為與服務實在是令我們消費者心寒，希望官方嚴懲此類商家，給消費者一個公道的說法。