從我們的遭遇，看美國Micropump 公司在中國售前、售中和售后”服務(wù)” 售前，虛假宣傳產(chǎn)品性能和適用范圍, 誘使我們采購產(chǎn)品； 售中，對用戶提出質(zhì)量疑問及故障, 置之不顧； 售后，對產(chǎn)品質(zhì)量事故推諉、躲避、搪塞、敷衍 警惕！美國Micropump 公司違背商業(yè)和技術(shù)守則 美國Micropump公司是知名工業(yè)用泵的專業(yè)制造商，據(jù)報其中國的銷量占據(jù)該公司總營業(yè)額半壁江山，理應(yīng)對中國用戶精心維護。但為了持續(xù)擴大中國市場的版圖，居然誤導(dǎo)客戶將不符合使用環(huán)境的產(chǎn)品硬推給中國客戶。慣用手段就是以非常技術(shù)的欺騙性語言誘使客戶訂貨，其后果是用戶安裝到設(shè)備上后招致巨量產(chǎn)品質(zhì)量投訴。Micropump 美國和中國總裁在了解了全部情況后，更打起了太極，到后來索性做了啞巴，全然不顧因為其夸大和誤導(dǎo)其產(chǎn)品適用范圍而對用戶造成的市場及其經(jīng)濟損失，就連最起碼的召回都不肯做，辯稱產(chǎn)品是中國代理商賣的雖然技術(shù)指導(dǎo)是美國做的，所以全部責(zé)任有中國代理商承擔(dān)。總共銷售泵400只，總金額達208萬元，而由于泵導(dǎo)致設(shè)備問題給用戶造成損失累計2756萬元。 Micropump公司置若罔聞的態(tài)度著實讓客戶感到寒心，如此有違商業(yè)道德的行為理應(yīng)遭到唾棄。就一個企業(yè)而言，誠信是立業(yè)之本，發(fā)展之道，大企業(yè)更應(yīng)該具有其相符的責(zé)任心與服務(wù)意識，產(chǎn)品存在缺陷就得想辦法解決。但很遺憾，到目前為止，Micropump公司并沒有讓其客戶看到契約精神。 “鴕鳥心態(tài)”只會使問題更趨于復(fù)雜、更難去處理，在此奉勸Micropump公司積極回應(yīng)客戶的訴求，更不該消極回避、推卸責(zé)任。失去今天的小客戶，損失明天的大市場。