2013年5月2日，本人到北京華宇購(gòu)物，在購(gòu)物后至前臺(tái)抽獎(jiǎng)處參加商場(chǎng)的51抽獎(jiǎng)活動(dòng)，本人現(xiàn)場(chǎng)抽中1個(gè)01的號(hào)碼球，和工作人員說(shuō)是01，工作人員在接過(guò)號(hào)碼球后一邊說(shuō)這是10，一邊就把球扔進(jìn)了抽獎(jiǎng)箱，沒(méi)有任何和客戶的確認(rèn)環(huán)節(jié)，當(dāng)我提出我抽到的是01的時(shí)候，工作人員態(tài)度惡劣的說(shuō)你抽到的就是10，并說(shuō)再給我抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。之后因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題和工作人員理論，工作人員態(tài)度十分惡劣，隨后負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)的自稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)的工作人員叫來(lái)了另一個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)，本想著能解決問(wèn)題，但是沒(méi)想到此位女領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)當(dāng)場(chǎng)只有我和那個(gè)負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)的工作人員，我們要是各持己見(jiàn)的話就沒(méi)法解決，一副事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，讓人十分受不了。在此我想問(wèn)北京華宇商場(chǎng)幾個(gè)問(wèn)題：
一、北京華宇商場(chǎng)推出的51抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在沒(méi)有任何監(jiān)督機(jī)制和客戶確認(rèn)流程的情況下，就開(kāi)始進(jìn)行，今天的情況如果我抽中的大獎(jiǎng)，你們給扔進(jìn)去了，最后，誰(shuí)說(shuō)的才是事實(shí)？？？
二、當(dāng)客戶在北京華宇購(gòu)物遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，為什么沒(méi)有一個(gè)處理問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)，而讓現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)自稱(chēng)為主管的當(dāng)事人來(lái)處理。并且叫來(lái)的那個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)也是一副居高臨下的態(tài)度？？？
三、北京華宇時(shí)尚購(gòu)物中心的工作人員對(duì)待客戶是不是都是這樣的惡劣態(tài)度???
四、北京華宇商場(chǎng)在遇到客戶異議的時(shí)候，是不是第一時(shí)間面紅耳赤和客戶來(lái)理論對(duì)錯(cuò)，而不是傾聽(tīng)訴求解決疑議？？？
五、北京華宇為什么在事情發(fā)生后告知客戶領(lǐng)導(dǎo)回家了，半小時(shí)后見(jiàn)商場(chǎng)當(dāng)事人處理不了的情況下又讓客戶到3樓客戶中心，等待領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)？？？
我只是一名普通的消費(fèi)者，哪里都可以購(gòu)物，但是北京華宇的這種處事態(tài)度實(shí)在是讓人受不了，抽獎(jiǎng)是小，心情是大，在此，我要求北京華宇給我一個(gè)正面的解決方案！！！
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