2月26日本人到店咨詢洗衣價格，2月27日將羽絨服4件送往伊爾薩洗衣店(清河店)去洗，店內(nèi)服務人員見到本人使用的是事先購買的團購儲值卡后立刻坐地起價，以儲值卡是打折銷售的，門店掙不到錢為由，將各款式報價都提高，并且試圖將幾件羽絨服都按照更高價位的長度扣費，多番爭論后本人并未同意。一周后(3月6日)到店取衣服，取回后發(fā)現(xiàn)價值最高的一件中長款羽絨服被洗花，全身清晰可見密密麻麻的黑點，返回店內(nèi)與店員交涉，店內(nèi)態(tài)度輕描淡寫的表示那就再洗一次，由于返工沒有消費小票，沒有規(guī)定取衣日期，3月15日本人與店內(nèi)再次聯(lián)系詢問是否可以取回衣物，店員以業(yè)務繁忙為由表示還沒安排返工重洗，本人與其爭論后，店員改口說已洗，還是花的，需要再次返工，并且要求本人不需要再打電話咨詢，借口天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)暖不需要再穿這類服裝，叫客人不要著急，等店內(nèi)什么時間洗好什么時間再聯(lián)系。