2011年在上海中石化曹楊路網點（曹楊路地鐵站旁）辦理加油卡一張，當時只是說有可能要開發票，結果網點工作人員讓寫單位名稱，并以此辦理單位加油卡（當時僅僅用到了自己的身份證）。 2013年年初，加油卡丟失，本以為直接到網點就可以補辦，但是被告知要先打95105988進行掛失，結果掛失過程中才知道這張卡是單位卡，必須要有單位的證件和證明材料方可補辦。當天是2013年2月16日，我當時就問為什么辦理加油卡的時候不需要單位證件和證明，而補辦的時候需要？工作人員告訴我辦理單位卡必須得有單位證件才行。所以我的情況他們需要核實！工作人員會在2~3天內會給答復！ 但是直到2月25日仍未給我任何答復（10天了），再次打電話詢問，給的答復是“我們把您反饋的情況核實，并在2~3天內給您回復”，這次好點，記得好像是當天就回復了，不過說我辦理的是單位卡，必須要單位證件！我當時就問你們核實的情況是什么樣子的？我都沒有提供單位證件為什么現在補卡就需要？最后工作人員說需要核實。 但是承諾的2~3天還是讓人失望，沒有任何回復，撥打95105988電話想進行投訴，好幾次都是一直忙，沒法接通，后來沒法子只能是咨詢才能接通人工，再一次反饋并詢問為什么仍然沒有給我回復？得到的答復仍然是“我會把您的情況反饋上去，工作人員會在2~3天內給您回復” 直到今天（3月11日），終于有了回復，是投訴部門的工號為815的工作人員，時間從9：38到9：55，來電號碼為021-95108888，但是電話內容讓人非常氣憤。 電話中說他們已經核實清楚了，但是由于他們工作人員失誤，在我沒有提供單位證明的情況下給我辦理了單位卡，這個他們會內部處理！但是我辦理了單位卡，默認我了解單位卡的所有東西，所以要補辦必須提供原單位的證明和證件。 我就納悶： （1）為什么你們的工作失誤造成了客戶的損失要我們客戶買單？（仍然說內部操作失誤他們會處理，但是我要補卡，必須按他們規定來） （2）我第一次辦卡的時候就問到卡丟失了應該可以補辦吧？工作人員說可以的，只要有身份證就可以了。否則如果一早知道這么麻煩我絕對不會辦理單位卡的。況且當時我說可能會開單位發票，工作人員也只是讓我寫了下單位名稱而已。絕對沒有提供任何單位材料！加上工作人員的答復，我當時也是默認即使掛失肯定也是不需要單位證明的。但是現在為什么辦卡不要補卡就需要？而且投訴以后在對方核實確實是在工作人員違規操作后仍然要求我按他們規定補卡？我離開原單位很久了，已經沒有辦法提供證明材料，為什么他們的失誤要讓我買單？ （3）中石化上海分公司投訴電話一直打不通，投訴形同虛設！即使接通人工，承諾2~3天內答復也是屢屢不能履行承諾。如此大的公司怎么會如此做法？ （4）今天電話中說，他們會按我簽訂的原單處理，即使到法院，這個原單也相當于合同，相當的“老大哥”身份！我基本上可以理解為，“我就是要這樣處理，你愿意的話可以去法庭告我們”，我的確沒有這個時間，也沒有這樣的財力！ 我的卡號是4673150 我現在也只能寄希望于315平臺和315熱線，希望得到圓滿解決！ 我前后打了不下4次電話，每