我于2011.11.19在京東商城訂購(gòu)飛利浦空氣炸鍋一臺(tái)（凈重7kg，體積70cm見方左右），京東商城委托凱信達(dá)物流進(jìn)行配送。2011.11.21下午13:35，京東商城網(wǎng)站顯示“正在由派件員孟凡偉/18622122161為您送貨”。當(dāng)天晚上18:00左右由于仍未收到貨，我便與此電話進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)方簡(jiǎn)單詢問了我家地址后稱“就在你家樓下呢”，我表示我就在家但是沒有看到，對(duì)方表示核實(shí)后再與我聯(lián)系。約5分鐘后回電話給我，說貨物還沒有發(fā)出，我說為什么網(wǎng)站顯示“正在派件”，對(duì)方稱“正在派件的意思是從天津庫(kù)發(fā)往天津南開庫(kù)”。我對(duì)此表示不滿，向京東商城投訴要求當(dāng)天送貨，約19:00時(shí)15302075669來(lái)電話向我解釋，其派送時(shí)間是9:00-18:00，無(wú)法派送，在我強(qiáng)烈要求下對(duì)方稱“18:00之后送不送要看心情，我今天心情不好，不想送”。無(wú)奈之下，我答應(yīng)了對(duì)方“明天一早送貨”的要求。
2011.11.22我等待一整天仍未收到貨物，18:00左右聯(lián)系18622122161，詢問為什么說好早晨送貨到現(xiàn)在都沒收到，對(duì)方稱“你白天不在家，特地安排晚上給你送的，送貨師傅正在去你家的路上”，并表示“今天肯定能送到，如果送不到21：00之前我負(fù)責(zé)把貨抱到你家”。但是，19:00時(shí)15302075669打來(lái)電話稱貨物被摔壞，要求我在京東取消訂單重新訂貨，我要求其自行解決。
2011.11.23早8:30我給18622122161打電話，表示要當(dāng)面查看那件被摔壞的貨物，對(duì)方稱"我不能白給你送,你得出運(yùn)費(fèi)"。我立即掛斷電話聯(lián)系京東商城，首先投訴亂收取運(yùn)費(fèi)的事件，同時(shí)數(shù)次向不同話務(wù)員表示要看到摔壞的貨物。
2011.11.25晚19:00左右15302075669打電話說給我送貨，我問是不是摔壞那件，他說不是，說"摔壞那件讓我們撇了，這件是新的"。由于與我要求不符，我立即掛斷電話聯(lián)系京東商城，后19:20左右15302075669又來(lái)電話，當(dāng)我表示要看摔壞的貨物時(shí)，對(duì)方說“什么摔壞了？哦，弄錯(cuò)了，摔壞的是瓶飲料，你這件貨沒摔壞”。
后我向京東商城投訴，但一直沒收到正面回復(fù)。在整件事件發(fā)生過程中，我無(wú)數(shù)次向京東商城進(jìn)行咨詢、反饋、投訴，但是其從來(lái)沒有能幫我解決實(shí)質(zhì)問題，只是聯(lián)系派件員再次跟我聯(lián)系，一次又一次戲弄客戶。
對(duì)于凱信達(dá)物流信口雌黃的行徑，我表示憤慨。現(xiàn)要求凱信達(dá)管理層向我道歉，并進(jìn)行賠償500元（電話費(fèi)、貨物延誤配送賠償、精神損失費(fèi)）。
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