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京東商城出售五糧液假酒

投訴主題:京東商城出售五糧液假酒
投訴目標:京東商城 投 訴 人:楊先生
投訴時間:2013-08-08 投訴地區:重慶市
處理結果:http://www.dayingtaoshumiao.com/plus/ts_view.php?aid=91921

本人與2013年2月1日在京東商城購買了3瓶52度五糧液酒,單價799元,合計2397元。收到貨物后送了2瓶出去,留下1瓶在家,因之前多次在京東購物,一直未發生購到假冒偽劣產品的先例,所以沒有任何懷疑,一次偶然的機會朋友家訪看到該瓶酒后告知有可能是假酒,才起了疑問,遂按照五糧液廠家官網提供方式進行了查詢,五糧液官網公示共有3種查詢方式:1、發短信;2、電話查詢;3、在專賣店機器上查詢。按照前2種方式查詢后都顯示結果為查詢的編碼不存在,謹防假冒。對此立即與京東客服進行投訴,經過多次與京東客服交流,京東客服拒不承認他們公司販賣假酒,一直強調他們是賣的正品行貨,最后竟告知我即使我手上的五糧液是假的,也沒法證明是京東出售給我! 事情發展到此,確實讓本人陷入了困境,確實沒法證明酒是京東出售給我,酒瓶上并沒有任何京東出售的標記,本人也無奈的沉默了。但過一天,京東負責酒類采購的一位陳姓同事給主動給我電話,說他們客服沒搞明白是怎么回事,京東已經查到該瓶酒是京東售出,要求我用廠家提供的第3種查詢方式在專賣店機器上進行查詢,并表示如果在機器上查詢還是現實為假酒的話,他們會負責。我遂又按照京東的要求到五糧液專賣店機器上進行了查詢,結果顯示為查詢不到信息,謹防假冒,與之前2種查詢方式一致!且通過與專賣店的同類型酒比較,本人所持有的酒外觀對比明顯渾濁,肉眼對比觀察差異非常明顯,鑒于此,本人有充分的理由相信購買的3瓶酒均為假酒,要不然3瓶酒放在一起,真的和假的就憑肉眼對比起來都能看出的。 通過專賣店機器查詢后,本人把結果反饋給到了京東客服和陳姓聯系人,但此后他們都開是推脫,不再正面受理本人的投訴。截止到現在也沒有任何回復和處理! 上述內容均屬實,本人愿承擔法律責任!且與京東的對話全程錄音。

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