1、20140122本人查詢農(nóng)行金卡賬戶發(fā)現(xiàn)12月、1月各被扣3元錢，今天打95599查詢?cè)颍头f(shuō)扣短信服務(wù)費(fèi)，然后我就問(wèn)金卡賬戶是否有收短信服務(wù)費(fèi)，客戶答復(fù)不收，我叫他解釋賬戶扣費(fèi)原因，她才說(shuō)從去年10月份起金卡開(kāi)始收服務(wù)費(fèi)，本人該賬戶一直用了好幾年均未發(fā)現(xiàn)有扣任何費(fèi)用且開(kāi)戶時(shí)網(wǎng)點(diǎn)工作人員說(shuō)該賬戶免短信服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)農(nóng)行單方面要求收費(fèi)，且無(wú)電話或短信告知客戶就扣費(fèi)，這是霸權(quán)行為，要求農(nóng)行退費(fèi)并解釋。
2、今天打電話95599要求投訴這件事情，客戶竟然不受理，叫我自行找開(kāi)戶所去，95599客戶本就應(yīng)該受理客戶任何投訴，卻叫我們?nèi)フ仪Ю锾鎏鋈ラ_(kāi)戶理論，這是在推卸責(zé)任，要求該客服向我賠禮道歉。
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