2012年3月14日，我在工商銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，向郵政儲(chǔ)蓄一個(gè)賬號(hào)匯款2755元，工行當(dāng)時(shí)從我的賬戶(hù)中扣下匯款金額加手續(xù)費(fèi)共計(jì)2768.78元。3月15日早晨，我的賬號(hào)收到退款2755元，經(jīng)電話(huà)咨詢(xún)，工行解釋說(shuō)該退款為匯款失敗退款，但拒絕退還已收手續(xù)費(fèi)。 工行已經(jīng)收取我的繳納的手續(xù)費(fèi)，理應(yīng)履行所承諾的服務(wù)； 但匯款失敗，屬于工行服務(wù)失敗，理應(yīng)退還所收取的費(fèi)用。 因此，要求工行退還所收取的手續(xù)費(fèi)，并且取消該項(xiàng)不合理收費(fèi)。