消費(fèi)者于2013.03.24在京東商城購得萬和立式消毒柜一臺(tái)，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品背面有劃痕并且有一處破洞，故立即向萬和總部及京東客服聯(lián)系，京東方?jīng)]有做出任何實(shí)質(zhì)性的解決方案;萬和方派出相關(guān)人員上門檢測，開出換貨檢測報(bào)告單.作為消費(fèi)者的我只有一個(gè)訴求就是換貨，而京東方面稱現(xiàn)在四川方面沒有貨源所以不予換貨處理而強(qiáng)行消費(fèi)者進(jìn)行退貨處理。我想請(qǐng)問，現(xiàn)在那款消毒柜頁面上還是在售商品，并非下架了。再者國家出臺(tái)三包法，現(xiàn)在我在行使我的權(quán)利：換貨，為什么京東還要?jiǎng)儕Z我的合法權(quán)益？