2013年1月30日到該店財富中心分店燙染頭發(fā)，結(jié)賬時出示了該店的會員卡，收銀員告知卡內(nèi)余額僅剩400多元，我告知收銀員余額絕對不止400多元，要求一定要查清楚。收銀員打了總公司的電話，說負責的人不在公司，要改天才能查到，叫我先付現(xiàn)金，到時候查了卡上的金額，在退到會員卡上，我告知收銀員“不想在用會員卡了，查出卡內(nèi)余額，不足部分補現(xiàn)金，卡注銷”。（因為當時在該店辦理會員卡，沒有給消費者相關(guān)繳費金額的單據(jù)，在該店消費也沒有卡內(nèi)余額的顯示，擔心記不住卡的金額，想把卡注銷） 等了快半小時也沒有回復，在收銀員多次打相關(guān)人員的N個電話、再三保證，“當天消費的金額支付現(xiàn)金，查出卡內(nèi)準確金額會在該店一次性全額退款”。也沒有其他方法處理，只好付了1000多元錢走了。 過了1個多小時左右，看到有2個未接來電，回過去收銀員告知卡內(nèi)余額查出來了，是969元，說有空過去退款就可以了。因為還沒有走遠，決定返回去。到了店上，她說今天退不了款，要先把會員卡交到公司，下次直接到店上退款就可以了。在該店的“誠信卡”上填了名字，卡內(nèi)的余額等信息，交了會員卡就走了。 2月25日晚7點40左右，到了該店，還是同一個收銀員，把“誠信卡”給她。她竟說“查了信息，卡內(nèi)余額是400多元，今天退不了款，要先填個表交到公司，等公司回復后在去小西門退款。”聽著鬼火，理論了也沒用。打了“誠信卡”上的投訴電話，說是要交給店長處理，又等著打電話問來問去，因為有事就走了。8點過15分左右店長打電話來了，說是去店上退款就可以了。10點40左右去退款，去了收銀員說“卡內(nèi)余額是400多元．．．．．．沒說的直接就冒火了，然后又是打電話，翻單子，折騰了半天，說店上消費記錄的余額是869元，然后又是打電話．．．．．．最后說總公司的記錄是969元，店上的記錄是869，退款要扣100元。我不同意，因為我退款的原因是1月30日她沒有查出余額，導致我支付了全額現(xiàn)金，并不是我沒有消費就退款。理論了半天，感覺什么“誠信卡”跟黑店差不多，已經(jīng)快11點30分了，擔心改天又不認賬，暫時退了869元，帶著一肚子的氣走了。這金額也不多，但是這種處理過程、處理方式，心里真是不舒服。 2月26日下午打了昨天的投訴手機號碼，她一副不耐煩的樣子，說就是要扣100元，不行你投訴315。和三流小店一個嘴臉啊，以后誰還敢包卡，看著包里五顏六色的卡，包卡要怎樣才能保證消費者的權(quán)利。