文/劉志鵬 特約通訊員 楊升炎

　　今年以來，黑龍江省同江市醫療保障局以“能力作風建設年”為抓手，結合醫保工作實際，聚焦群眾看病就醫報銷方面的“急難愁盼”問題，不斷提升業務經辦能力和服務群眾水平，真正用醫保部門的“實事成色”，擦亮百姓的“幸福底色”。

　　同江市民孫力軍來到市醫療保障局辦理醫保業務，第一次辦理醫保的孫力軍原本以為要花費至少一個下午的時間，沒想到工作人員很快就為他辦理好了醫保。“我咨詢了一下，工作人員很熱情地接待了我，服務態度各方面效率也非常高，也就兩三分鐘就給我辦完了。”孫力軍說。

市民在辦理業務

　　據了解，同江市醫療保障局聚焦全市參保企業和參保群眾期盼，充分利用“互聯網+醫保”方式，高標準推進醫保繳費“掌上辦”，并在全省率先開通網上醫保大廳，實行“不見面”式業務辦理，進一步提升醫保經辦服務效能，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感和滿意度。截止目前，2022年“不見面”業務辦理共計1465件，醫保12393服務熱線服務達1152件。

熱線服務

　　“我們將繼續完善醫保12393服務熱線，健全網上辦、電話辦等服務模式，繼續推廣‘不見面、不中斷服務’，全面實施‘好差評’制度，提高運營效率和服務質量，實現醫療保障服務‘辦事不求人’，進一步激發醫保能力作風建設，提升民生服務新動能。”同江市醫療保障局副局長宿玉剛如是說。