經(jīng)銷商稱因休息日而延誤處理

　　6月7日上午11點，記者隨同許女士來到了嘉信茂廣場的自然堂柜臺。柜臺負責人陳某表示接到許女士反映的投訴后，已經(jīng)將問題反映到了自然堂上海總部，包括許女士的病歷資料也一并郵寄了過去，目前還在等待總部的最終答復(fù)。(法制周報新聞熱線:0731-84802117)至于許女士所投訴的拖延處理，陳某表示否認，他稱5日帶許女士到醫(yī)院檢查后，6日整個公司都休息，所以無法為許女士處理問題，并不是公司故意拖延。

　　最后，陳某表示可以先為許女士辦理退貨，并報銷醫(yī)藥費，等上海總部有回復(fù)了再給將最終處理意見轉(zhuǎn)達許女士。許女士當即表示拒絕，稱已經(jīng)遭受了痛苦，而且因自然堂拖延處理，癥狀已經(jīng)惡化，需要做進一步的檢查，待檢查結(jié)果出來后再視情況向自然堂索賠。

　　醫(yī)生稱拖延治療可導(dǎo)致毀容

　　6月7日下午，許女士又來到長沙市某大型醫(yī)院作進一步檢查。醫(yī)生查看病情后告訴她是屬于皮膚過敏，并稱因化妝品導(dǎo)致的過敏比較常見，但是需要及時治療，如果拖延治療或放任不管，可能會導(dǎo)致毀容，現(xiàn)在她的癥狀已經(jīng)比較嚴重，雙臉浮腫且看得見毛細血管，如果不慎抓破將會留下永久疤痕。隨后醫(yī)生給她開了治療的藥物。

　　得知自己情況如此嚴重，險些因自然堂的拖延處理導(dǎo)致毀容，許女士深感氣憤，于是向自然堂提出了3000元的精神賠償，柜臺負責人陳某表示要向總部反映后才能答復(fù)。

　　6月9日上午，許女士打電話給記者，稱自然堂不但拒絕她提出的精神賠償，就連誤工、交通等賠償都不愿意承擔，陳某甚至叫囂歡迎她去法院告他，態(tài)度十分惡劣。

　　律師稱可要求精神賠償

　　湖南金州律師事務(wù)所陳平凡律師表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品必須符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標準，保證其提供的商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。消費者因使用不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標準的產(chǎn)品而導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到損害的，商家依法應(yīng)承擔賠償責任，包括承擔精神損害賠償。經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　陳平凡稱，許女士在使用了自然堂的防曬露后出現(xiàn)過敏癥狀，應(yīng)向質(zhì)量鑒定部門申請對該化妝品進行鑒定，如確屬不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品，許女士有權(quán)要求銷售者或生產(chǎn)商賠償購貨款、醫(yī)療費、交通費、誤工費等費用。如身體損害程度較為嚴重，造成精神傷害的，還可要求賠償精神損失費，該費用應(yīng)以司法鑒定部門的鑒定結(jié)論為計算依據(jù)。(法制周報新聞熱線:0731-84802117)如鑒定結(jié)果為合格產(chǎn)品，但許女士在購買商品時銷售人員對防曬霜的用途、適合的膚型在宣傳上具有誤導(dǎo)性，那么許女士可以要求銷售商相應(yīng)的賠償損失。

　　陳平凡律師建議，許女士可通過與經(jīng)營者協(xié)商的途徑解決此糾紛，協(xié)商不成可以請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。

　　許女士表示將考慮采取法律手段維權(quán)，本報也將繼續(xù)關(guān)注報道。