今年以來，我市汽車消費市場異常火曝，汽車消費糾紛隨之呈上升趨勢。據(jù)市工商局和消委會統(tǒng)計，投訴主要集中在購車合同陷阱和售后服務兩個方面，這兩類投訴分別占汽車消費投訴的27%、31%。
案例一：“終身免保養(yǎng)工時費”因小車外廣告語被撕不能享受
今年7月13日，周先生到某汽車貿(mào)易有限公司購買汽車，經(jīng)銷商向他推薦一輛12.8萬元的某品牌小車，稱該車可“終身免保養(yǎng)工時費”。考慮到汽車保養(yǎng)所花的工時費是一筆不小的費用，周先生決定購買該車，并與汽車貿(mào)易公司簽訂了一份購車合同，合同中約定公司終身免保養(yǎng)工時費。
10月22日傍晚，周先生前往該公司指定地點正常保養(yǎng)車輛。第二天去取車時，對方表示要收取工時費105元。周先生十分詫異，合同上不是承諾“終身免保養(yǎng)工時費”嗎？該公司稱：周先生將公司貼在車門外的該品牌小車的廣告語撕去了，所以不能享受“終身免保養(yǎng)工時費”的待遇。周先生認為，合同上寫明“終身免保養(yǎng)工時費”，并沒有任何附加條件，對方的理由沒有依據(jù)。在與經(jīng)銷商交涉無果的情況下，周先生投訴到市工商局。
工商執(zhí)法人員了解情況后指出，《消法》第八條明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”經(jīng)銷商搞商品促銷，在車身貼上該品牌小車的廣告無可非議，但在銷售時必須向消費者書面告知清楚，并寫在合同的要約內(nèi)。但該公司在合約中只承諾了“終身免保養(yǎng)工時費”，并沒有將消費者應該履行的義務以書面的形式在合約中體現(xiàn)出來。現(xiàn)在變卦取消“終身免保養(yǎng)工時費”，口說無憑，其行為顯然侵害了消費者的知情權。經(jīng)銷商在合同中作出的承諾應該繼續(xù)履行。
經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意繼續(xù)履行合同約定。
案例二：保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，經(jīng)銷商不予退貨
臨桂縣的吳女士則遇到了一起汽車在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題、經(jīng)銷商卻不予退貨的情況。
7月初，吳女士花18萬多元買了一輛小車。10月中旬，她發(fā)現(xiàn)車子在發(fā)動時車身抖動。當時沒在意，后來發(fā)現(xiàn)車子抖動得越來越厲害，于是將車開到經(jīng)銷商處檢測維修。維修人員確認汽車抖動是汽車的4個汽缸中有一個汽缸不工作造成的。由于購買的汽車仍然在保修期內(nèi)，吳女士向經(jīng)銷商提出了換車或者退車的要求。
然而經(jīng)銷商卻告知吳女士，據(jù)汽車廠家檢驗員檢測，該車的抖動是由于油品問題引發(fā)的故障，不屬于汽車本身質(zhì)量問題，因此拒絕退貨。
對于這種解釋，吳女士當即予以反駁：自己基本固定在一個加油站加油，如果是油品的問題，那么其他和自己在同一個加油站加油的車輛也會有問題。另外廠家的檢測結果沒有檢測鑒定書，不能認可其結論。雙方為此發(fā)生爭議，吳女士便向縣消委會投訴。
縣消委會經(jīng)調(diào)查和詢問有關專家，認為如果是汽油造成的故障，那么其他3個汽缸都應有不同程度的損壞，而不是只有1個汽缸出現(xiàn)問題。而且廠家檢測應該開出檢測鑒定書，而不是由經(jīng)銷商口頭說了算。
因此消委會建議：一是經(jīng)銷商提供汽車廠家出具的檢測鑒定書；二是由專門檢測機構對汽車進行檢測，其費用雙方各負擔50%。
經(jīng)消委會多次與廠家及經(jīng)銷商協(xié)商，直至12月中旬，廠方終于同意為吳女士更換車輛。
提醒：消費者買車尤其要注意購車合同
市工商局相關人士說，通過對以上兩個案例的分析，希望給廣大消費者提個醒。經(jīng)銷商經(jīng)營目標是銷售最大化，所以，很難保證經(jīng)銷商不在合同上做文章，制訂一些對消費者不利的條款，讓消費者陷入合同陷阱。
消費者在與商家簽訂購車合同時必須留個心眼，合同要事無巨細，一一約定，從明確購買汽車的牌子、產(chǎn)地、制造商、型號、批號、配置、選裝設備，到車輛的顏色、裝潢，甚至是否返修車、庫存車，確定里程表公里數(shù)等，都要一一確認；價款上，要明確每一項費用，包括車價、購置費、保險費、牌照費、稅款，以及銷售商代辦保險、貸款、競拍牌照、上牌、裝潢、取車或送車等有關購車事務的代辦費。
消費者還要對廠家提出的整車保養(yǎng)周期進行必要的了解，如燈泡、輪胎、雨刮器等易耗件的保修期僅有幾個月，有的甚至不在保修范圍之內(nèi)。消費者需多了解保修保養(yǎng)規(guī)定及有關的限制條件，明確廠家的服務承諾，以免自己利益受損或陷入索賠糾紛。
另外，合同還要對具體的車輛交付、質(zhì)量、維修、售后服務以及違約責任、爭議解決等一一載明。
針對吳女士的遭遇，這位人士指出，汽車在保修期出現(xiàn)質(zhì)量問題，許多經(jīng)銷商會找借口推脫，例如需要做鑒定，費用由車主出，或是車子問題已匯報給廠家，但廠家目前沒有答復等理由。遇到這種情況時，消費者要及時通過消委會調(diào)解，或自己與汽車廠家聯(lián)系，以免問題被推過保修期后增加解決難度。
此外，消費者還要注意各種購車票據(jù)的保留與收集，如發(fā)票、購車合同、說明書等，這在今后維權中將成為很重要的憑據(jù)。