縱觀近幾年的召回事件，大到豐田的汽車(chē)，小到東芝的筆記本，甚至連蘋(píng)果最新的iPhone4也因?yàn)樾盘?hào)問(wèn)題，對(duì)已出售的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)退換貨的服務(wù)，其實(shí)不難看出召回事件是不僅對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品給予的解決方案，同時(shí)是側(cè)面的宣揚(yáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

涉及召回的兩款產(chǎn)品早已停產(chǎn)

    對(duì)于本次召回的Garmin公司來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為更多的方面是宣揚(yáng)了其企業(yè)的形象，召回的產(chǎn)品本身發(fā)生故障的比率很低，在發(fā)布了召回公告之后，依舊沒(méi)有大量接到相應(yīng)產(chǎn)品的問(wèn)題投訴，Garmin的免費(fèi)解決方案作為消費(fèi)者也很容易接受。當(dāng)然提前召回產(chǎn)品，遠(yuǎn)比產(chǎn)品大范圍出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題再來(lái)解決要更有效率，并且在這一過(guò)程中對(duì)于自己本身也達(dá)到了宣傳的目的。

    面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，在這個(gè)時(shí)候選擇用召回的方式來(lái)為百萬(wàn)用戶(hù)解決產(chǎn)品的安全問(wèn)題，對(duì)于Garmin本身的影響也是很大的，也正因?yàn)楦矣诿鎸?duì)自身問(wèn)題所得到的認(rèn)同感也將成正比。

    兩年前買(mǎi)的產(chǎn)品有問(wèn)題？沒(méi)關(guān)系Garmin依舊沒(méi)有忘記老用戶(hù)。這種情緒肯定能夠得到許多忠實(shí)用戶(hù)的認(rèn)可，對(duì)于不了解Garmin的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這也是一種未來(lái)的保證。這種雙贏的效果何嘗不是一次成功的品牌宣傳呢。最后，我們并不希望再次出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，但是這種責(zé)任與對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，值得眾多競(jìng)爭(zhēng)者深思。