“開(kāi)寶馬，坐奔馳”，在國(guó)人的印象中奔馳一直是財(cái)富、豪華、奢侈的代名詞，這一點(diǎn)從人們對(duì)其稱呼上可窺一斑——國(guó)人喜歡把奔馳叫作“大奔”。一個(gè)“大”字反映了人們對(duì)奔馳車(chē)的認(rèn)識(shí)儼然成了國(guó)人選車(chē)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
盡管奔馳在國(guó)內(nèi)目前的銷(xiāo)售勢(shì)頭仍然一片大好，不過(guò)，從汽車(chē)投訴網(wǎng)近期幾篇有關(guān)奔馳的報(bào)道中反映的問(wèn)題來(lái)看，奔馳的售后服務(wù)已經(jīng)不折不扣地“掉了隊(duì)”——從兩年前售后服務(wù)高居榜首，到如今“名落孫山”，這對(duì)偏愛(ài)奔馳的國(guó)人來(lái)說(shuō)，尷尬之余臉上似乎無(wú)光。
也許奔馳忠實(shí)的擁躉會(huì)說(shuō)，服務(wù)差點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬就行。不過(guò)，如果有車(chē)主告訴你，其產(chǎn)品質(zhì)量也難讓人放心時(shí)，你會(huì)作何感想？最近就有多位奔馳B200車(chē)主向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映了一個(gè)類(lèi)似的問(wèn)題——新買(mǎi)奔馳B200高速行駛時(shí)會(huì)突然熄火。
煩！奔馳B200提車(chē)回家壞在路上
上海松江區(qū)的裘先生怎么樣也沒(méi)有想到，自己新買(mǎi)的奔馳在提車(chē)回家時(shí)竟然壞在了路上。
裘先生經(jīng)朋友介紹到上海買(mǎi)車(chē)，當(dāng)時(shí)看中了這款奔馳B200時(shí)尚型汽車(chē)。8月19日付了款，當(dāng)天下午因時(shí)間不夠，駕駛座椅無(wú)法前后調(diào)節(jié)的故障一直沒(méi)有修好，當(dāng)天他只得在上海住了一天。
20日一早到4S店，座椅問(wèn)題處理完畢，裘先生開(kāi)心地開(kāi)著自己的奔馳回家。考慮到新車(chē)磨合期內(nèi)不能超負(fù)荷行駛，在開(kāi)往杭州的高速公路上，裘先生嚴(yán)格將車(chē)速限制在了100kg/小時(shí)以下。
開(kāi)了170多公里高速后，剛下高速，行駛了不到1公里，汽車(chē)突然熄火，再也發(fā)動(dòng)不起來(lái)了。報(bào)修后，汽車(chē)被拖到杭州一家奔馳4S店檢修，當(dāng)晚4S店工作人員告知發(fā)動(dòng)機(jī)油泵壞了。
裘先生在網(wǎng)上查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，僅汽車(chē)投訴網(wǎng)上近期就有多宗該車(chē)同樣故障的投訴，都是在高速公路上行駛時(shí)壞了汽油泵，并且還都是新車(chē)。裘先生覺(jué)得這絕對(duì)不是個(gè)案，很可能是該車(chē)的通病。
盡管汽油泵不是大部件，維修也不是特別費(fèi)事，不過(guò)其故障的后果卻是特別嚴(yán)重。如，萬(wàn)一在高速公路上行駛時(shí)突然熄火，運(yùn)氣不好就可能會(huì)追尾，考慮到該故障可能給車(chē)主帶來(lái)安全隱患，裘先生希望奔馳能對(duì)該車(chē)進(jìn)行召回。
案例點(diǎn)評(píng)引用投訴原文：QT9378 奔馳B200時(shí)尚型，提車(chē)回家，上高速行駛不到200KG，油泵壞了
8月31日，汽車(chē)投訴網(wǎng)回訪了裘先生，他表示：他反映的問(wèn)題在汽車(chē)投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，奔馳公司態(tài)度還算不錯(cuò)，給他免費(fèi)更換了新的汽油泵。另外，考慮到剛買(mǎi)的車(chē)就出這樣大故障，為了讓車(chē)主滿意，奔馳方面還決定給他的汽車(chē)延長(zhǎng)一年質(zhì)保期。
盡管對(duì)此次奔馳的服務(wù)還算認(rèn)可，但裘先生仍感覺(jué)該油泵很可能有問(wèn)題，擔(dān)心以后會(huì)出現(xiàn)同樣的故障。
4S店：出了門(mén)就是二手車(chē)，想換沒(méi)門(mén)
買(mǎi)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售員說(shuō)這臺(tái)奔馳B200開(kāi)10年都不會(huì)有問(wèn)題，不想開(kāi)了不到20天就遭遇“熄火門(mén)”。
7月9日，南昌市西湖區(qū)的黃先生提到了自己心愛(ài)的奔馳B200。
7月27日，他第一次開(kāi)車(chē)出城，當(dāng)時(shí)從江西南昌到贛州，在離贛州20多公里的高速公路上，汽車(chē)突然熄火，險(xiǎn)些釀成悲劇。
新車(chē)出故障本來(lái)就讓人夠郁悶的，而奔馳當(dāng)初承諾的24小時(shí)道路救援也以不能上高速為由作罷，這更加劇了黃先生的不滿。無(wú)奈之下只得拖回南昌。檢查結(jié)果是供油系統(tǒng)有問(wèn)題！說(shuō)要折發(fā)動(dòng)機(jī)。
發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車(chē)的心臟，剛買(mǎi)就要在心臟部位“做手術(shù)”，黃先生堅(jiān)決不同意，他要求換車(chē)或者退車(chē)。
奔馳4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)：汽車(chē)出了門(mén)就是二手車(chē)，只能修不能換！之后的交涉，4S店根本不予理睬，打電話不接，甚至上門(mén)都躲著不見(jiàn)人！
案例點(diǎn)評(píng)引用投訴原文：QT8809 奔馳b200提車(chē)不到20天供油系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，高速公路上突然熄火。4s店說(shuō)：出了門(mén)就2手，只修不換
連云港市新浦區(qū)奔馳B200車(chē)主胡先生最近也遭遇了“熄火門(mén)”，“罪魁禍?zhǔn)住蓖瑯邮瞧捅霉收稀?/P>
胡先生的奔馳B200是今年5月31日購(gòu)買(mǎi)的，至出故障時(shí)止該車(chē)甚至還沒(méi)有跑到1000公里。當(dāng)時(shí)是在同三高速公路上正常行駛，突然熄火的，拖至4S店檢查的結(jié)果就是汽油泵壞了。
案例點(diǎn)評(píng)引用投訴原文：QT7097 行駛不足1000公里的奔馳B200車(chē)高速上拋錨
汽車(chē)投訴網(wǎng)點(diǎn)評(píng)
三個(gè)案例都是奔馳B200，都是新車(chē)，都是在跑了一段高速后汽油泵損壞。如果說(shuō)一個(gè)案例是偶然的話，那么，數(shù)個(gè)案例顯然不是偶然那么簡(jiǎn)單。
汽油泵的作用是把汽油從油箱中吸出，并經(jīng)管路和汽油濾清器壓送到化油器的浮子室內(nèi)。在持續(xù)工作中，在發(fā)動(dòng)機(jī)的高溫幅射下輸油管溫度將會(huì)變高，并將汽油蒸發(fā)成氣體，堵塞油路導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)供不上油而熄火，嚴(yán)重的更是直接損壞汽油泵。解決辦法則是改善通風(fēng)條件或在輸油管與發(fā)動(dòng)機(jī)之間加隔熱墊片，隔開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的熱輻射。從汽車(chē)投訴網(wǎng)上幾位車(chē)主的投訴情況來(lái)看，奔馳B200汽油泵的故障很有可能是由這個(gè)問(wèn)題所造成的。如果真是如此的話，現(xiàn)在車(chē)主雖然都得到了免費(fèi)更換，但是卻只能說(shuō)這是一個(gè)治標(biāo)不治本的方法，在下次跑長(zhǎng)途時(shí)仍然會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。為此，汽車(chē)投訴網(wǎng)希望奔馳方面能夠公正、公開(kāi)的調(diào)查此事，如果確系設(shè)計(jì)缺陷所導(dǎo)致，應(yīng)該及時(shí)召回，以避免車(chē)主開(kāi)啟著一輛隨時(shí)可以熄火的奔馳B200奔跑在路上，人為制造案例隱患!
在上述案例中，奔馳的服務(wù)質(zhì)量同樣不盡如人意。如奔馳4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理在面對(duì)客戶的抱怨時(shí)，一句硬邦邦的“出了門(mén)就是二手車(chē)”著實(shí)讓人寒心。一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理都能說(shuō)出這樣的話，其服務(wù)可想而知。而之后對(duì)車(chē)主的不予理睬，連上門(mén)都避而不見(jiàn)的做法，更反映出奔馳服務(wù)質(zhì)量的“江山日下”。
成就百年老店是無(wú)數(shù)企業(yè)的夢(mèng)想，汽車(chē)行業(yè)真正能度過(guò)百年的屈指可數(shù)，對(duì)于這個(gè)百年品牌，希望不要讓服務(wù)來(lái)為其形象抹黑！另外，有類(lèi)似情況的車(chē)主可以直接向汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴，網(wǎng)站會(huì)盡可能地協(xié)助車(chē)主解決問(wèn)題。