本報(bào)訊 （記者張海燕）來(lái)自商務(wù)部的消息稱，商務(wù)部準(zhǔn)備把中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)作為全國(guó)消費(fèi)流通領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)的試點(diǎn)單位，要求該協(xié)會(huì)今年內(nèi)逐步在全國(guó)范圍內(nèi)建立汽車流通領(lǐng)域的誠(chéng)信檔案。

    商務(wù)部要求，所有汽車廠家授權(quán)的品牌經(jīng)銷商應(yīng)懸掛誠(chéng)信承諾經(jīng)銷商的牌匾，并同時(shí)配掛監(jiān)督電話，以備消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行監(jiān)督和投訴。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該協(xié)會(huì)即將與全國(guó)各省各地區(qū)的工商系統(tǒng)聯(lián)合，對(duì)經(jīng)汽車廠家授權(quán)的品牌經(jīng)銷商，建立一套誠(chéng)信管理系統(tǒng)。

    據(jù)悉，有關(guān)汽車經(jīng)銷商誠(chéng)信的問(wèn)題一直不盡如人意，雖有相關(guān)部門三令五申，但收效甚微，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。而這其中主要的原因就是沒(méi)有將其作為一個(gè)體系來(lái)進(jìn)行建設(shè)。而汽車經(jīng)銷商誠(chéng)信體系的建立將有可能被打造成對(duì)經(jīng)銷商有約束力的考核機(jī)制。例如，把消費(fèi)者投訴的數(shù)量、投訴事件的處理等等，作為經(jīng)銷商誠(chéng)信體系里面的記錄，使“誠(chéng)信檔案”具有對(duì)經(jīng)銷商的實(shí)際的約束強(qiáng)制力。

    無(wú)疑，這是令廣大汽車消費(fèi)者高興的一個(gè)好消息。但專家認(rèn)為，如何建立考核體系，是該誠(chéng)信體系及誠(chéng)信檔案約束力能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。僅靠投訴電話顯然過(guò)于單薄，設(shè)置全套的考核機(jī)制是首要基礎(chǔ)，這其中包括作為獨(dú)立第三方的考核部門、可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)。就4S店而言，誠(chéng)信監(jiān)督應(yīng)滲透到從買車到修車的每一個(gè)環(huán)節(jié)，因此，包括受監(jiān)控的交易記錄、車主投訴的解決流程等在內(nèi)的體系建設(shè)必不可少，而監(jiān)督電話和誠(chéng)信牌匾也應(yīng)發(fā)揮最大威懾功效。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》

張海燕