昨天，中國質量協會用戶委員會、車人網、清華汽車工程研究院聯合發布了2008年度中國汽車產品質量與服務質量分析報告。該報告指出，2008年度共收到用戶投訴6699例，較2007年上升24.4%。
報告指出，在汽車質量投訴中，用戶對涉及安全問題零部件的投訴增加較多；在服務質量的投訴中，對維修站的投訴量上升。2008年度投訴出現值得注意的新特點：首先，全年投訴中，涉及重要零部件如變速箱、剎車系統、發動機等的投訴比上一年明顯增加；其次，發生問題的汽車產品很多是購買半年或者剛做首期保養的新車，其中，變速箱的投訴最為突出。
車人網新聞發言人張女士告訴記者，在汽車用戶的投訴要求構成中，2008年汽車用戶中提出維修、換車、退車的比率比2007年有所提高，其中，購買1年左右的新車重要部件出現質量問題，是引發換車、退車的根本原因。
據她介紹，車人網還對今年即將到來的“3.15”進行了一項汽車調查。結果顯示，上海通用、東風雪鐵龍、東風標致、廣州本田、東風本田這五家企業在產品及服務滿意度方面，有待提高和改進，而對奧迪、上海通用等七大公司的投訴案比較典型、集中。
