購(gòu)車(chē)資料上的信息與買(mǎi)回的車(chē)并不完全相同，商家卻認(rèn)為沒(méi)有不妥之處。最后，在消保委調(diào)解下，消費(fèi)者才獲得賠償。從消保委獲悉，隨著汽車(chē)消費(fèi)糾紛率的逐年上升，由于汽車(chē)銷(xiāo)售沒(méi)有“三包”規(guī)定，汽車(chē)消費(fèi)糾紛調(diào)解中存在難點(diǎn)。對(duì)此，消保委提醒，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)一定要選擇信譽(yù)好的汽車(chē)品牌及銷(xiāo)售商，并與汽車(chē)銷(xiāo)售商簽訂詳細(xì)的購(gòu)車(chē)補(bǔ)充協(xié)議。
買(mǎi)回車(chē)發(fā)現(xiàn)“對(duì)不上號(hào)”
今年2月初，陸先生在某汽車(chē)銷(xiāo)售公司購(gòu)買(mǎi)一輛小轎車(chē)。當(dāng)時(shí)，銷(xiāo)售人員向陸先生介紹這款汽車(chē)時(shí)，說(shuō)車(chē)輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)為“電動(dòng)液壓式”。而且陸先生在翻看車(chē)商提供的宣傳資料、廠家官方網(wǎng)站及隨車(chē)說(shuō)明書(shū)上都標(biāo)明，該車(chē)型的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)為“電動(dòng)液壓式”。但是，當(dāng)陸先生將汽車(chē)買(mǎi)回家后才發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)實(shí)際上是“機(jī)械液壓式”。于是，陸先生找到商家討說(shuō)法。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，商家表示，宣傳資料及官方網(wǎng)站的宣傳僅供參考，并且陸先生是在驗(yàn)車(chē)后才購(gòu)買(mǎi)，既然驗(yàn)了車(chē)就說(shuō)明已經(jīng)接受了車(chē)輛的所有信息。商家認(rèn)為自己并沒(méi)有不妥之處，更不承認(rèn)其有侵權(quán)行為。
消保委幫車(chē)主維權(quán)
4月中旬，陸先生到消保委投訴。消保委經(jīng)過(guò)了解，并經(jīng)汽車(chē)修理廠技師確認(rèn)，陸先生所購(gòu)車(chē)型的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)確為“機(jī)械液壓”配置。而兩種不同的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)價(jià)差約4500元左右。
隨后，消保委組織雙方進(jìn)行調(diào)解，指出銷(xiāo)售商的行為已經(jīng)違反我國(guó)《合同法》及《消法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，構(gòu)成侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為。在充分的事實(shí)和法律依據(jù)面前，銷(xiāo)售商最終同意給予消費(fèi)者5000元現(xiàn)金及免費(fèi)送全車(chē)貼膜共約6000多元的賠償，消費(fèi)者表示認(rèn)可，此投訴圓滿畫(huà)上了句號(hào)。
汽車(chē)糾紛調(diào)解有難點(diǎn)
據(jù)介紹，汽車(chē)消費(fèi)糾紛事件逐年增多，消費(fèi)者投訴主要集中在五個(gè)方面：一是隱瞞車(chē)輛準(zhǔn)確信息;二是同一故障短時(shí)間內(nèi)連續(xù)修理，對(duì)消費(fèi)者誤工、油耗等直接損失不予補(bǔ)償;三是同一故障保修期內(nèi)不根治，保修期外由消費(fèi)者掏腰包;四是售后服務(wù)誠(chéng)信度不高;五是進(jìn)行銷(xiāo)售欺詐，商家為了促銷(xiāo)，打出一些虛假?gòu)V告。
據(jù)消保委介紹，由于汽車(chē)銷(xiāo)售沒(méi)有“三包”規(guī)定，汽車(chē)消費(fèi)糾紛調(diào)解中仍存在三大解決難點(diǎn)：一是在保修期內(nèi)，汽車(chē)可以在維修站免費(fèi)進(jìn)行維修，但過(guò)了保修期后，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就無(wú)法鑒定是車(chē)本身的問(wèn)題還是維修站問(wèn)題，這時(shí)損失只能由消費(fèi)者自己承擔(dān);二是如果汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很難認(rèn)定是使用不當(dāng)還是質(zhì)量問(wèn)題，雖然有汽車(chē)質(zhì)量檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，但鑒定起來(lái)費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián);三是除車(chē)款外，保險(xiǎn)、車(chē)輛購(gòu)置稅等費(fèi)用，在賠償時(shí)是否計(jì)算在內(nèi)，無(wú)明確規(guī)定。
消保委工作人員提醒，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)一定要選擇信譽(yù)好的汽車(chē)品牌及銷(xiāo)售商，并與汽車(chē)銷(xiāo)售商簽訂詳細(xì)的購(gòu)車(chē)補(bǔ)充協(xié)議。
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提車(chē)延期十天 投訴獲賠三千
一市民看中一輛總價(jià)約20萬(wàn)元車(chē)輛后，與某汽貿(mào)公司簽訂了購(gòu)車(chē)協(xié)議，不料，約定的交車(chē)時(shí)間被一拖再拖，車(chē)輛配置也與協(xié)議不符。經(jīng)消保委調(diào)解，汽貿(mào)公司退還1萬(wàn)元預(yù)付款。
據(jù)了解，購(gòu)車(chē)協(xié)議明確寫(xiě)清了汽車(chē)的型號(hào)、顏色及配置等，并約定于2009年4月22日提車(chē)。
當(dāng)消費(fèi)者姜先生如期前往時(shí)，公司告知其4月29日才能提車(chē)，并立下字據(jù)稱(chēng)逾期按每日500元支付違約金。然而，直到5月3日，姜先生才收到提車(chē)通知。姜先生多次要求該公司退還預(yù)付款并支付違約金，均遭拒絕，便投訴到消保委。
經(jīng)消保委調(diào)解，汽貿(mào)公司最終退還姜先生某1萬(wàn)元預(yù)付款，同時(shí)支付了3000元違約金。