近日，某網站針對4S店的服務推出了問卷調查，60000余名網友點擊關注了這項調查，其中近7000位汽車消費者參與了調查，超七成網友對4S店表示不滿，4S店已經碰觸信任底線。
4S店這種經營模式進入中國已10載有余。十余年前，汽車廠家為了樹立品牌，大力扶植4S店模式，于是，4S店由小到大、由弱到強、由少到多。到今天，全國有15000家4S店，據不完全統計，僅廣州就超過200家。然而，在我國汽車市場發展不成熟的背景下，歷經十余年非常規的發展，我國的4S店銷售模式已經顯現出不少弊端。但是，由于汽車4S店點多面廣，即使消費者地處偏僻的市郊，也能夠享受周全的服務，因此，4S店依然為大多數消費者購車和修車的首選。
但是，“輕服務、重銷售”已經成為4S店的最大癥結。由于2010年車市需求“井噴”，很多企業都以銷售為中心來開展企業的各項經營活動。對于4S店來說，銷量高才能得到廠家的高優惠，銷量是利潤之源，銷量就是一切。另一個惡性循環是4S店的專業人才隊伍素質不高，團隊不穩定。中國汽車市場的異�；鸨瑢Ｙu店、大賣場、4S店之間過度競爭，專業人才缺乏，互相挖墻腳，人才流動非常頻繁。
在汽車市場競爭接近白熱化的同時，各汽車企業或是車商都必須對售后服務加大力度，確切說，是對整個4S店的服務加大力度。具體說來，在銷售方面要杜絕“哄騙瞞”；在售后的維修接待、保險理賠等方面也同樣要杜絕欺騙與隱瞞。要知道，在信息透明、汽車知識日益普及的今天，消費者已經不是蒙在鼓里待宰的羔羊，而現在，過高的消費者不滿意度已經為4S店敲響警鐘，哪里是購車修車首選，消費者擁有決定權。
當然，很多4S店還是意識到了這個問題，并且在大力的克服自身缺點，力爭在售前、售后以及差異化服務方面給消費者一些新的感覺，從而換取消費者對自己的持續信任。一家歐系車的經銷商就曾表示，他們將會通過一個便捷、通暢、有效的溝通渠道，及時滿足不同客戶各種層次的需求，為客戶提供更多的服務。另外，在售前方面還要重視差異化營銷，將產品完整全方位地展現給消費者，讓消費者可以感受到與眾不同的地方。
同時，我們也看到不少品牌的4S店推出了“宅捷修”服務，以“到家式”的服務方式和多達50項的服務內容為特色，不僅為消費者帶來方便快捷的優質服務，節省了消費者的時間和費用成本，也顛覆了國內車企“4S店坐等車主上門”的傳統服務模式，主動上門服務。但不管怎樣，4S店就要實實在在，在售前售后等方面亮出真本事、真熱情，如此，方能獲取消費者長長久久的“信任”。
