網(wǎng)絡(luò)成為影響汽車消費(fèi)行為的主要力量
中國首次進(jìn)行的汽車質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)“輿情”測(cè)評(píng)行動(dòng)，日前在上海完成。WebInsight汽車互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在上海車展期間正式發(fā)布了這項(xiàng)最新結(jié)果。
《2011新車質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)口碑報(bào)告(第一季度)》，匯集了車主對(duì)新款轎車的質(zhì)量問題和使用感受的綜合評(píng)價(jià)。它來源于100萬人次的互聯(lián)網(wǎng)用戶，今年一季度在國內(nèi)主要門戶網(wǎng)站和上發(fā)表的言論，覆蓋了這一時(shí)間段內(nèi)95%與汽車相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)話題。
時(shí)至今日，中國汽車產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)結(jié)成密不可分的關(guān)系。新浪汽車在2010年的調(diào)查表明，將近9成的汽車消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)，獲取市場(chǎng)信息和反饋使用意見。這個(gè)平臺(tái)高速的傳播速度和指數(shù)級(jí)放大的傳播效應(yīng)，已經(jīng)成為影響汽車消費(fèi)行為的主要力量。
WebInsight的研究人員進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的敏感性，能夠最快速地反饋汽車的質(zhì)量問題。同時(shí)也是暴露問題的集散地，“每100個(gè)討論汽車屬性的網(wǎng)民，會(huì)反饋近40個(gè)車輛問題”。
測(cè)評(píng)報(bào)告表示，此次測(cè)評(píng)的對(duì)象為去年下半年至今年第一季度在國內(nèi)上市的小客車中，銷售量居于前五位的大、中、小各個(gè)車型的新款車。測(cè)評(píng)圍繞發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、外觀、內(nèi)飾、配置等八大類選項(xiàng)展開。結(jié)果顯示，發(fā)動(dòng)機(jī)故障是網(wǎng)民報(bào)告最多的車輛問題，而中型車是口碑評(píng)價(jià)得分最低的車型。
WebInsight汽車互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理徐錦泉表示，這次測(cè)評(píng)行動(dòng)遵循國際通用的第三方評(píng)價(jià)原則，嚴(yán)格保持獨(dú)立、客觀和公正性。他介紹說，測(cè)評(píng)項(xiàng)目完全由他們機(jī)構(gòu)全額投資獨(dú)立完成，不接受任何企業(yè)和部門的資助。
第三方測(cè)評(píng)是國際通用的對(duì)汽車質(zhì)量的權(quán)威性評(píng)估手段。我國先前雖然已經(jīng)開展了“中國汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)”、“中國主流家用轎車可靠性調(diào)查”等評(píng)價(jià)活動(dòng)，但具有高度權(quán)威性和廣泛影響力的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系仍未形成。
WebInsight汽車互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，與傳統(tǒng)的汽車質(zhì)量評(píng)估手段相比，互聯(lián)網(wǎng)口碑測(cè)評(píng)在評(píng)估內(nèi)容、數(shù)據(jù)來源、提供解決方案等方面，具有一定的優(yōu)勢(shì)。它的評(píng)估不僅包含客觀的質(zhì)量問題，更關(guān)注這些問題在消費(fèi)者中產(chǎn)生的影響；它的樣本數(shù)量巨大；更可以及時(shí)向汽車商報(bào)告問題的嚴(yán)重程度，和提供優(yōu)化解決的方案。互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)作為一種全新的評(píng)估手段，能夠推動(dòng)中國汽車質(zhì)量評(píng)價(jià)水平的進(jìn)步。
根據(jù)這次測(cè)評(píng)，在所有監(jiān)測(cè)的車型中，中大型車中11年款英菲尼迪M系，和中型車中的全新銳志，是車輛事故報(bào)告率最少的車型；在使用體驗(yàn)凈好評(píng)度方面，微型車中海馬王子及緊湊型車中的11年款世嘉，名列前茅。WebInsight表示，對(duì)于新車質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)口碑測(cè)評(píng)，每一季度都將進(jìn)行并公布測(cè)評(píng)結(jié)果。
作為2011上海車展指定互聯(lián)網(wǎng)信息供應(yīng)商的WebInsight，是國內(nèi)權(quán)威的汽車行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息全景測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，其關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)嘉之道汽車咨詢是汽車行業(yè)內(nèi)最大的產(chǎn)業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，十年的汽車行業(yè)產(chǎn)業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)為WebInsight提供了良好的行業(yè)研究基礎(chǔ)。2010年，WebInsight與復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院共同創(chuàng)立“互聯(lián)網(wǎng)傳播影響力實(shí)驗(yàn)室”，其核心技術(shù)于2009和2010連續(xù)兩年被列入上海相關(guān)重點(diǎn)科研課題。