——記新華人壽保險公司黑龍江分公司

　　中國質(zhì)量萬里行

　　文/周辰

　　2001年4月12日，新華人壽保險公司黑龍江分公司開始在龍江大地生根發(fā)芽。9年中，公司以每年40%的速度成長，累計實(shí)現(xiàn)保費(fèi)逾60億元，為30多萬客戶提供服務(wù)，現(xiàn)在的新華人壽保險公司黑龍江分公司已成為黑龍江壽險市場的競爭主體。
　　質(zhì)量成就品牌 服務(wù)贏得客戶
　　新華保險憑借先進(jìn)的理念、良好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為黑龍江壽險市場的一支主要力量以及國內(nèi)保險業(yè)知名品牌，在全國有34家分公司、196家中心支公司、107家支公司、1005家營銷服務(wù)部。新華保險黑龍江分公司搭建了覆蓋全省絕大多數(shù)地市的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，并不斷向郊縣延伸。目前，黑龍江分公司下設(shè)11家中心支公司、1家支公司、56家營銷服務(wù)部。總公司主要股東為中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司、蘇黎世保險公司、寶鋼集團(tuán)有限公司。
　　誠信是市場的靈魂，新華保險黑龍江分公司一直堅(jiān)持“不真實(shí)的業(yè)務(wù)不要，不合規(guī)的業(yè)務(wù)不要，客戶不認(rèn)可的業(yè)務(wù)不要”的三不要原則，以不斷完善的專業(yè)化服務(wù)贏得廣大客戶的信任和支持。公司建立了包括一站式綜合服務(wù)柜臺、95567呼叫服務(wù)中心、新華保險網(wǎng)站、續(xù)期和客戶服務(wù)專員等多元化的服務(wù)平臺，“保單一號通”、“保單無障礙遷移”、“保全免填單服務(wù)”、“保全失單保障”等創(chuàng)新服務(wù)舉措，簡化了流程，提高了效率；異地賠付全國通賠、理賠款提前支付以及小額簡易快速理賠等新舉措，使公司的理賠服務(wù)更為透明和完善；“一生溫暖，五星守候”的理賠星級標(biāo)準(zhǔn)管理模式，確保每一位新華客戶享受到酒店式精細(xì)化專業(yè)理賠服務(wù)；專家預(yù)約掛號、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診和客戶服務(wù)節(jié)系列活動等附加值服務(wù)體系的建立將使每一位客戶感受到公司特別的關(guān)愛。
　　為了贏得更多客戶的信賴，遵循“為客戶尋找賠付的理由”的原則，黑龍江分公司將理賠服務(wù)做到最快、最佳。2008年黑龍江分公司被評為新華系統(tǒng)“最佳理賠服務(wù)分公司”。9年來，新華保險黑龍江分公司累計為客戶支付理賠款1億多元。并且每年的3·15、每年9月的客戶服務(wù)節(jié)，黑龍江分公司都會舉辦健康知識講座、客戶服務(wù)宣傳月等大型客戶服務(wù)活動回饋客戶。
　　專業(yè)穩(wěn)固市場 感恩回報社會 
　　新華保險凝聚了一支具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)，90%以上的高級管理人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過10年。
　　針對客戶的不同需求，新華保險建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品和新型人身保險產(chǎn)品，并形成了獨(dú)特的“增額文化”。公司在國內(nèi)壽險市場率先采用“保額分紅”方式，并在此基礎(chǔ)上形成了獨(dú)具特色的分紅產(chǎn)品體系。保額分紅產(chǎn)品通常采用“年度紅利”和“終了紅利”雙重紅利設(shè)計，一般情況下，公司使年度紅利保持相對平穩(wěn)，滿足客戶相對合理的預(yù)期，并通過終了紅利“以豐補(bǔ)歉”，平滑回報。
　　羔羊尚知跪乳恩，義鴉猶有反哺情。“以人為本，回饋社會”是新華保險自成立以來的傳統(tǒng)。黑龍江分公司在社會公益事業(yè)上投入了大量財力物力：向哈市十二名優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人捐贈“關(guān)愛相隨卡”；“六·一”兒童節(jié)向孩子們發(fā)放愛心保險卡；認(rèn)養(yǎng)公共綠地；設(shè)立理賠公益課堂；舉辦少兒健康知識講座等。
　　從2006年起，新華保險黑龍江分公司連續(xù)兩年積極支持“新華保險杯”小甲A足球賽黑龍江賽區(qū)比賽；2007年，又贊助舉辦“新華保險杯”黑龍江省十佳少年評選活動。
　　2008年汶川地震，新華保險黑龍江分公司捐款達(dá)20余萬元，同時發(fā)動全體員工獻(xiàn)血、捐衣捐物。向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心，支持搶險救災(zāi)。2009年9月，黑龍江分公司聯(lián)合黑龍江省老齡工作委員會、黑龍江電視臺文藝頻道合辦一臺“桑榆情·首屆老年節(jié)”大型晚會，并捐款30萬元。2010年4月，青海玉樹發(fā)生地震后，黑龍江分公司積極動員全省員工捐款，2111名龍江新華人共匯集善款14.9萬元，奉獻(xiàn)龍江新華人的大愛。