-銀行：客戶沒在指定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)兌獎(jiǎng)資格
-客戶：兌獎(jiǎng)過期是招行工作人員失誤造成
早報(bào)記者 儲(chǔ)靜偉 肖蓓
今年初，招商銀行(31.26,-1.72,-5.22%,吧)上海分行推出了“餐飲消費(fèi)滿2萬元送8000里程”的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，市民徐小姐用卡刷滿4萬元后多次致電銀行服務(wù)熱線要求兌現(xiàn)獎(jiǎng)品未果。
昨天，徐小姐再次打電話給招行上海分行，要求能拿到自己花4萬多元兌換的16000里的機(jī)票里程(可兌換一張上海-北京的單程機(jī)票)。但招行依然是委婉拒絕，“已經(jīng)過了期限，要求無法辦到”。徐小姐認(rèn)為，兌獎(jiǎng)過期是招行工作人員失誤造成的，不該讓客戶來承擔(dān)損失。
客戶為換機(jī)票刷了4萬
據(jù)徐小姐介紹，今年1月，招行上海分行推出“餐飲消費(fèi)滿2萬元送8000里程”的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，顧客每消費(fèi)滿2萬元就可以換得8000里的飛行里程。“正好我的一位朋友要訂婚宴，我就用我的招行信用卡幫她分兩筆支付了4萬元。”而這之后，徐小姐又用信用卡刷了24筆每筆888元購(gòu)物費(fèi)———根據(jù)招行另一項(xiàng)活動(dòng)，刷滿20筆888元后，她可以領(lǐng)到一部MP3。
徐小姐告訴記者，“大約在2月底，我打了招行信用卡部的免費(fèi)電話8008205555，把前后兩次消費(fèi)情況進(jìn)行了說明，并表示希望拿到機(jī)票和MP3，800接線員表示機(jī)票需等通知，而MP3必須進(jìn)行電話確認(rèn)。”
銀行客戶沒確認(rèn)資格
4月份后，徐小姐拿到了招行送的MP3，16000里程的機(jī)票卻還沒個(gè)說法。于是，徐小姐再次打800電話詢問。這時(shí)候，對(duì)方接線員卻表示，“因?yàn)樾煨〗銢]有在2月29日前電話確認(rèn)資格，現(xiàn)在該項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，無法再拿到16000里程的機(jī)票了。”
徐小姐對(duì)答復(fù)很不滿意，“對(duì)方并沒有提醒我要確認(rèn)資格，現(xiàn)在錯(cuò)過時(shí)間了，卻要讓我承擔(dān)損失。”她要求招行信用卡部門查當(dāng)時(shí)的電話錄音，以證實(shí)當(dāng)時(shí)接線員并沒有讓她電話確認(rèn)資格。這位工作人員又解釋：“電話錄音查詢需要1個(gè)月，而且即便當(dāng)時(shí)接線服務(wù)員搞錯(cuò)了，現(xiàn)在也拿不到機(jī)票了，因?yàn)榛顒?dòng)時(shí)間已經(jīng)過了。”為了表示安慰，招行工作人員表示，可以送給徐小姐2把湯匙作為補(bǔ)償。
“兌獎(jiǎng)難銀行應(yīng)負(fù)責(zé)”
昨天下午，記者打通招行800電話咨詢，被告之該活動(dòng)時(shí)間為2008年1月1日至31日，刷卡滿足條件的顧客必須在2月29日之前確認(rèn)資格，超過期限招行不再贈(zèng)送機(jī)票。徐小姐對(duì)招行的做法極為不滿，將此事投訴到上海市消保委。
昨天，市消保委相關(guān)人士表示，如果消費(fèi)者的消費(fèi)金額符合兌獎(jiǎng)條件，僅僅由于銀行工作人員未盡提醒義務(wù)，而導(dǎo)致客戶錯(cuò)失兌獎(jiǎng)時(shí)效，應(yīng)該是由于銀行的原因?qū)е孪M(fèi)者的損失，銀行應(yīng)該承擔(dān)自身服務(wù)不到位的責(zé)任，為消費(fèi)者兌現(xiàn)獎(jiǎng)品。