中新網(wǎng)杭州1月18日電 (記者 張兆嶺) 1月18日下午，浙江省杭州市消費(fèi)者張淵向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會反映，工商銀行95588服務(wù)熱線忽悠人，他撥打該熱線時首先聽到的是肯德基廣告，再經(jīng)歷大段語音提示后，轉(zhuǎn)人工服務(wù)竟然一直“座席忙”，半天時間多次撥打，依然沒人接聽。氣憤之下，張先生向杭州市消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求工商銀行道歉，并承擔(dān)其因此造成的損失。
1月18日上午，張先生在工商銀行浙江省分行杭州市莫干山分理處辦理了網(wǎng)上銀行，但是回到其辦公室準(zhǔn)備在網(wǎng)上操作電子業(yè)務(wù)的時候，卻一直無法登陸。工商銀行(www.icbc.com.cn )網(wǎng)頁上一會要求張先生安裝插件，一會顯示網(wǎng)頁錯誤，導(dǎo)致張先生一直無法在網(wǎng)上完成轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。隨后張先生按照要求撥打了工商銀行95588服務(wù)熱線，但是遭遇了上述情況。
當(dāng)天下午，張先生當(dāng)著記者的面再次撥通工商銀行95588服務(wù)熱線，電話接通后生硬的語音提示內(nèi)容是：“歡迎使用工商銀行電話銀行，中文服務(wù)請按1，F(xiàn)OR ENGLISH PRESS TWO，尊敬的客戶你好，新春全家樂肯德基禮券送到家活動，今日100張贈券已送完，謝謝您的參與”，張先生說：“到這個時候，雖然這么大段的廣告還能夠忍受”，但是后面還有：“個人業(yè)務(wù)請按1，企業(yè)客戶請按2，掛失請按3，繳費(fèi)通請按4，匯市通請按5，國際卡服務(wù)請按6，特色業(yè)務(wù)請按7，香港或內(nèi)地漫游請按8，人工服務(wù)請按9”，這個時候，張先生開始有些煩躁了，耐著性子按了9之后，語音提示是“個人客戶請按1，企業(yè)客戶請按2”，按1之后，語音服務(wù)是“為了確保我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話將被錄音，請諒解；掛失請按1，如意金預(yù)約信用卡申請按2，代客交易請按3，ATM機(jī)故障請按4，網(wǎng)上銀行服務(wù)請按8……”按8后，語音提示成為“正在為您轉(zhuǎn)接，請稍后”，隨后音樂響起……張先生等了將近1分鐘后，語音通知：“座席忙，請稍后”，音樂再起，1分鐘后“座席忙，請稍后”……張先生左等右等，等了10多分鐘，語音通知仍然是“座席忙請稍后”，張先生半天時間撥打了很多次，遇到的結(jié)果都一樣，“這太不像話了！”張先生實(shí)在按耐不住，掛斷了電話，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也一直無法開通。
當(dāng)天下午，張先生通過網(wǎng)絡(luò)向杭州市消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求工商銀行向其賠禮道歉，并賠償電話費(fèi)和誤工費(fèi)損失50元；同時，要求工商銀行浙江省分行取消電子語音中有關(guān)肯德基的廣告，簡化95588熱線服務(wù)程序，及時接聽消費(fèi)者電話。
記者也試圖聯(lián)系工商銀行采訪，但是多次撥打其公布的95588熱線，一直無人接聽……