7月盛夏，京城持續(xù)高溫天氣，空調(diào)成了銷(xiāo)售最熱的商品，與之相關(guān)的各種投訴也越來(lái)越火熱。今天上午，市工商局12315、市消協(xié)96315統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，7月共受理市民空調(diào)投訴150件，其中，空調(diào)維修服務(wù)投訴16件。空調(diào)的質(zhì)量問(wèn)題以及高價(jià)收取修理費(fèi)、越修理毛病越多等問(wèn)題讓消費(fèi)者涼透了心。

　　市民孫先生電話(huà)委托一家維修服務(wù)中心為其修理空調(diào)。維修人員上門(mén)檢測(cè)后稱(chēng)空調(diào)缺氟并按加8個(gè)壓的氟收取了修理費(fèi)。后孫先生通過(guò)廠(chǎng)家了解到，此型號(hào)空調(diào)最多只能加5個(gè)壓。消費(fèi)者認(rèn)為該維修中心存在多收費(fèi)問(wèn)題，要求退還多收費(fèi)用。經(jīng)工商所核實(shí)，消費(fèi)者提供的被訴方地址查無(wú)此單位，未能受理其投訴。

　　市民朱女士在順義一商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)空調(diào)，其中3臺(tái)壁掛機(jī)、1臺(tái)柜機(jī)，銷(xiāo)售人員承諾一周內(nèi)送貨并安裝，然而約定時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)和生產(chǎn)廠(chǎng)家都沒(méi)有和朱女士聯(lián)系。朱女士找到商場(chǎng)詢(xún)問(wèn)情況，商場(chǎng)卻以貨源不足為由拖延安裝時(shí)間，一拖就是半個(gè)月。安裝后，空調(diào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不足一個(gè)星期，柜機(jī)便出現(xiàn)了問(wèn)題。維修師傅同時(shí)告訴朱女士，該柜機(jī)的遙控器與柜機(jī)不符，且柜機(jī)無(wú)使用說(shuō)明書(shū)。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，生產(chǎn)廠(chǎng)家為朱女士更換了遙控器并補(bǔ)齊了缺少的使用說(shuō)明書(shū)。

　　七八月份正值空調(diào)消費(fèi)高峰期，旺盛的銷(xiāo)售量往往使商家處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，運(yùn)輸車(chē)輛、安裝人員、維修人員常常不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。一些商家在沒(méi)有貨源的情況下出售空調(diào)，卻不能在承諾時(shí)間內(nèi)安裝；有的消費(fèi)者在保修期限內(nèi)不能得到及時(shí)的售后服務(wù)；有的維修人員修理水平差，消費(fèi)者家中的空調(diào)越修毛病越多或修后短時(shí)間又壞了無(wú)法使用。還有一些不法經(jīng)營(yíng)者抓住消費(fèi)者急于修理的心理，冒充知名品牌廠(chǎng)家售后服務(wù)部，上門(mén)修理空調(diào)，借機(jī)收取高額修理費(fèi)。

　　工商部門(mén)為此提醒消費(fèi)者：維修空調(diào)應(yīng)選擇正規(guī)單位；修理前應(yīng)與廠(chǎng)家核實(shí)相關(guān)信息，并問(wèn)清價(jià)格；修理時(shí)要查看工人工作證或上崗證，當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)空調(diào)是否可以正常運(yùn)行。另外還要索要修理票據(jù)，要注意票據(jù)上是否蓋有公章，對(duì)修理項(xiàng)目、價(jià)格、保修期等內(nèi)容要明確注明，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，消費(fèi)者可依據(jù)修理票據(jù)投訴。