近日，用戶網(wǎng)購(gòu)家電遭遇質(zhì)量及維修難題的案例屢見報(bào)端。最常見的問(wèn)題就是以下兩類：售后服務(wù)客服打太極，拖延時(shí)間；商城制定霸王條款，綁架用戶權(quán)益。吉林某校大三的學(xué)生陳女士，不久前在網(wǎng)上購(gòu)買的美容器壞了，去找廠家，廠家說(shuō)“網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)”，應(yīng)該按三包規(guī)定的“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”條款，找銷售商解決。跟網(wǎng)站協(xié)商，網(wǎng)站卻以“沒(méi)有售后維修人員”的理由把陳女士又“踢”回廠家。網(wǎng)友高先生則深受霸王條款之害。10月4日他在新蛋網(wǎng)購(gòu)買了華碩某款14英寸筆記本。收到貨后，機(jī)子的電池扣在當(dāng)天就無(wú)法鎖定，電池?zé)o法取下。新蛋客服大打太極，請(qǐng)買家依其退貨申請(qǐng)條款，多跑客服維修點(diǎn)自行維修，堅(jiān)持不能換貨和退貨。于是高先生只能轉(zhuǎn)而去華碩客服維修點(diǎn)維修，華碩客服告知機(jī)子必須拆機(jī)修理。這令高先生十分憤慨，明明商品本身原本就存在問(wèn)題，為什么不能換貨和退貨？自己多花了時(shí)間和車費(fèi)，卻最終不得不敗在了商城的霸王條款之下。 運(yùn)輸導(dǎo)致的商品破損，也是消費(fèi)者的一大頭疼問(wèn)題。家住廣州的陳先生(化名)在某電商網(wǎng)站看到一臺(tái)康佳牌的42英寸3D電視在售，價(jià)格不到3000元。由于價(jià)格優(yōu)惠，陳先生果斷出手。網(wǎng)站效率也很高，頭一日陳先生下單，第二日該網(wǎng)站委托的快遞企業(yè)就上門送貨了。當(dāng)時(shí)陳先生不在家，由其母親代為收獲查驗(yàn)，拆開包裝后，發(fā)現(xiàn)屏幕上有兩個(gè)白點(diǎn)。后發(fā)現(xiàn)是運(yùn)輸過(guò)程中造成損害，雖然最后退貨成功，但也很讓人窩火。 另外，家電維修、送貨不及時(shí)等現(xiàn)象也屢見不鮮。不論是質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題還是退換貨問(wèn)題都極大地傷害了消費(fèi)者的感情。