隨著家電行業“價格戰”越發激烈，不少品牌、品類都存在著“隱含項目收費”的潛規則。為了招徠顧客，吸引目標顧客群，商家以裸機價格示人似乎成為一種司空見慣的競爭手段，而消費者稍有不慎就會誤入其中，其結果自然苦不堪言。家電行業“收費潛規則”已經成了消費者永遠的痛。

家電業“二次收費”現象泛濫
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    多消費者被“二次消費”

    液晶電視：據合肥日報報道，該市市民程先生花8000多元買了一臺某品牌LED平板彩電，彩電送到家后，因為這位市民想把電視掛在墻上，最后支付了100元的掛架費。家住巴黎春天的楊先生才搬的新家，家電也是新購買的，也存在著“二次收費”的情況。“購買的某品牌液晶電視，一個掛壁架就要200元。而電熱水器，進出水的閥門也要50元一個！”楊先生認為，這些費用應該都包含在“一次消費”的錢里面，而不應該額外再收費。

    空調：365地產家居網的一則新聞曝光，李小姐花了5500元購置了一臺國產柜式空調，待一切安裝完畢后準備試運行，卻苦苦找不到空調插頭。一番了解追問后，商家給出的解釋令人訝異憤慨：“空調插頭并不隨商品配送，需要消費者自行配置，并且要自己安裝到空調電線上去。如需專門人員安裝則另收費。”李小姐及全家頓時有種被欺騙的感覺。

    熱水器：王小姐在一大把論壇中發帖表示自己也遭遇了收費潛規則，前不久購買的陽臺平板太陽能熱水器，購買時說的是免費安裝，但是送到家后，安裝人員就表示他們一直是以戶外部分免費安裝，室內部分由用戶負責的程序來走的。雖然最后該消費者還是按照安裝人員的收費交了錢，但是后來在洗澡時，總是會忍不住的郁悶一下。

    諸如此類的消費者被迫“二次消費”進行“補貨”配備其他零部件的案例不在少數。為什么會出現將主機與配件分開銷售的模式呢?說到底無非就是商家用以降低成本、增加利潤的一種欺瞞消費者的手段。

    據知名人士透露“二次消費”在家電行業中普遍存在，已經成為了行業的“潛規則”。這些商家打著活動優惠的旗號，但到最后消費者還是沒有得到任何優惠，相反，可能花的錢卻更多了。

    家電業二次收費 市場監管尚待完善

    據家電行業業內人士表示，目前無論是家電安裝還是上門維修亦或折舊費等，均未有切實可行的強制標準予以監督實施，也沒有明確的法律規定是否侵犯消費者權益，這從一定程度上助長了“二次收費”的行為。而如果是在消費者不知情的情況下事后收費，則侵犯了消費者的知情權。

    “缺乏監管只是一個方面，另一方面還要企業和維修商加強行業自律，將收費標準透明化，使這么多的收費項目公開化，也讓消費者的錢花在明處，這都有助于加強雙方之間的信任。”針對這一行業難題，某賣場負責人表示，這個過程需要推進，也是一個消費者與廠家和維修商“博弈”的過程。

    在當今物價飛漲、市場競爭猛烈的大環境下，價格不透明成為家居家電行業各顯神通玩弄伎倆、牟取利益的“遮羞布”。然而，長久看來，“潛規則”背后觸動和損害的犧牲的一定是企業的品牌及聲譽，還有寶貴的口碑。

    筆者查閱相關規定發現，收取“包裝費”等潛規則，在法律上都沒有針對于此的明確規定；所以廠家即使收費離譜也不算違規，消費者能做的只是在拆封后將包裝盡可能多地保留一段日子。至于安裝中的“隱藏收費”，被業內人士指為“涉嫌欺詐”，有專家建議，消費者在購買商品時一定要索取足夠的書面證據，這樣才能更好地維護權益。