去年年底廣州市按揭服務(wù)業(yè)被正式納入廣州市國土房管局及人行廣州分行、廣東銀監(jiān)局的監(jiān)管之中，至今已有46間按揭公司和4家分支機(jī)構(gòu)到國土房管局進(jìn)行備案。這個行業(yè)的規(guī)范發(fā)展對讀者及購房者意義尤為重要。按揭業(yè)是隱身于中介行業(yè)后面的下游行業(yè)，也是按揭購房者必須打交道的一個環(huán)節(jié)。去年年底以來，隨著首次置業(yè)利率打七折的優(yōu)惠及“二套房貸”禁令的松綁，越來越多的消費(fèi)者選擇按揭形式購房，由此可見，按揭服務(wù)業(yè)大有作為。
作為一個新興行業(yè)，按揭服務(wù)業(yè)也經(jīng)歷著成長的陣痛——從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，惡性價格戰(zhàn)隨處可見。按揭行業(yè)的現(xiàn)狀是怎么樣的？諸如此類的問題該如何解決？政府主管部門將有哪些監(jiān)管措施？4月28日，廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理所與本報在亞洲國際大酒店舉行“ 廣州市房地產(chǎn)按揭服務(wù)市場發(fā)展論壇”，廣州市中介所所長史小明以及接近30間已辦理資質(zhì)備案的按揭公司出席了論壇，共商行業(yè)發(fā)展大計。與會代表一致認(rèn)同按揭市場需要培育、引導(dǎo)與規(guī)范，他們期望政府主管部門與媒體給予行業(yè)適當(dāng)?shù)姆龀郑?ldquo;扶上馬，送一程”。
中介所所長史小明：
政府加強(qiáng)管理 促行業(yè)“由亂至治”
廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理所所長史小明：按揭行業(yè)相對整個房地產(chǎn)行業(yè)來說是新興行業(yè)，按揭行業(yè)也的確為不少的市民圓住房夢提供了一個條件和支持，廣州不少家庭通過按揭解決住房需求。按揭行業(yè)作為一個新生的行業(yè)，畢竟要經(jīng)歷一個“由亂至治”的過程，這是發(fā)展的必經(jīng)階段。作為監(jiān)管部門，第一就是加強(qiáng)管理，中介所現(xiàn)在對按揭機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行了備案，接下來房管局很快就要推出一個二手房網(wǎng)上簽約的系統(tǒng)。
大家知道廣州市的一手交易是通過網(wǎng)上簽約完成的，未來二手房交易合同也要經(jīng)過網(wǎng)上簽約，把廣州市所有的二手交易全部納入房屋管理系統(tǒng)。通過二手房的網(wǎng)上簽約，今后每一宗經(jīng)中介促成的二手交易，經(jīng)辦人、經(jīng)辦公司、按揭經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、按揭還款等信息全部會被記錄到電腦系統(tǒng)里面。這個系統(tǒng)可以協(xié)助政府主管部門非常有效地監(jiān)管每一宗交易，系統(tǒng)還可以對每個按揭機(jī)構(gòu)的信用情況做一個實(shí)時的監(jiān)管評估。
目前按揭市場的收費(fèi)，無論是過高或是過低，他認(rèn)為市場上的確出現(xiàn)了不規(guī)范的價格競爭，甚至有些公司是以低價進(jìn)行一些不正當(dāng)?shù)母偁帲瑑r格低到企業(yè)無法承受的地步。史小明認(rèn)為這種“以本傷人”的做法不足取，實(shí)際上犧牲的還是消費(fèi)者利益。此外，行業(yè)中也存在審批不嚴(yán)、風(fēng)險控制不力甚至是造假的企業(yè)，政府主管部門必定會依照規(guī)章制度，把“害群之馬”趕出市場，以免出現(xiàn)”劣幣驅(qū)逐良幣”的不良現(xiàn)象。
行業(yè)現(xiàn)狀：服務(wù)收費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn) 突顯“亂”字
按揭服務(wù)業(yè)在中國只有十幾年歷史，出席本次論壇的大部分是資深的行業(yè)人士，他們親眼見證了這個行業(yè)的起步與發(fā)展。“2003年我們開業(yè)時廣州市只有10多個同業(yè)公司，現(xiàn)在已有過百家”，良策按揭總經(jīng)理潘梓森深有感觸地說。
一個年輕的行業(yè)必定要經(jīng)過成長的陣痛。說到目前行業(yè)存在的問題，競宇按揭總經(jīng)理鄢紅勝就一個評價——亂。他說，目前按揭行業(yè)服務(wù)、收費(fèi)皆無標(biāo)準(zhǔn)可言，各家公司標(biāo)準(zhǔn)自定，不同收費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)滿天飛，面價與“底價”不為外人道，消費(fèi)者對此不清不楚。廣州市保益房地產(chǎn)代理有限公司總經(jīng)理王承軍也認(rèn)同行業(yè)的確“亂 ”，以超低價格“搶單”，絲毫不顧及經(jīng)營成本和可能發(fā)生的風(fēng)險成本。
億達(dá)按揭總經(jīng)理黃慧晶認(rèn)為，行業(yè)里面存在部分低素質(zhì)的公司，原因在于行業(yè)準(zhǔn)入門檻不高，成立一家按揭公司的注冊資本較低，從某種程度而言，他們的犯罪成本非常低，出了事改個名稱又重新開業(yè)，影響了行業(yè)整體聲譽(yù)。
保來理財董事總經(jīng)理胡粵表示，按揭服務(wù)收費(fèi)金額相比房產(chǎn)交易而言不算高，但經(jīng)辦按揭的服務(wù)人士處理的都是房產(chǎn)證、存折、公證書，一點(diǎn)也馬虎不得，可是由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻太低，導(dǎo)致從業(yè)人員和按揭公司素質(zhì)參差不齊。
行業(yè)自省：拼價格不如拼差異化服務(wù)
出席論壇的按揭公司普遍認(rèn)同，打價格戰(zhàn)對行業(yè)良性發(fā)展沒有好處，“你低300我低400”、“低處不算低”等減價現(xiàn)象只會使行業(yè)陷入惡性價格競爭，最終必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。行業(yè)的出路到底在哪里？與會代表紛紛給出他們的答案。
億達(dá)按揭高級業(yè)務(wù)經(jīng)理李煒臻表示，從表面而言，似乎按揭服務(wù)公司的工作內(nèi)容就是“跑”，跑銀行、跑房產(chǎn)交易登記中心、跑公證處，但按揭服務(wù)公司不是物流公司，也不是物流監(jiān)控中心，行業(yè)的核心競爭力就是要專業(yè)。他認(rèn)為，目前而言按揭服務(wù)公司做不到主動服務(wù)，只是被動迎合客戶和中介公司的要求。李先生認(rèn)為按揭服務(wù)公司可以提供差異化服務(wù)，為不同貸款需求的客戶“量身裁衣”，根據(jù)不同的客戶可以推薦不同的銀行的金融產(chǎn)品，提供個性化的貸款服務(wù)。
匯瀚按揭營運(yùn)總監(jiān)曹穎思表示，自去年10月份以來，每家銀行調(diào)整個人房貸利率的尺度有所不一，按揭公司掌握各家銀行的信息，主動跟客戶解釋、引導(dǎo)客戶選取最合適的銀行，這顯示了按揭公司專業(yè)且獨(dú)特的角色。曹穎思認(rèn)為，未來的按揭機(jī)構(gòu)不僅僅是辦理按揭申請的機(jī)構(gòu)那么簡單，還可以成為一個全方位的房屋理財機(jī)構(gòu)，按揭服務(wù)人員替有買樓需求的客戶進(jìn)行理財策劃，為他們的還款計劃、住房投資出謀劃策。她認(rèn)為，這種服務(wù)在我國香港和不少國家及地區(qū)的按揭行業(yè)已非常盛行，值得廣州同行借鑒。
保來理財胡粵表示，他們公司在差異化經(jīng)營上已率先走出一步，全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心為公司跟蹤每一個個案，客戶致電客服中心就可以掌握按揭辦理的每一個進(jìn)度，客戶還可以通過手機(jī)短信即時知曉房產(chǎn)交易的進(jìn)展。據(jù)了解，保來理財匯瀚按揭等大型按揭公司已推出類似服務(wù)。
行業(yè)觀點(diǎn)PK：
服務(wù)收費(fèi)需指導(dǎo)價嗎？
按揭服務(wù)收費(fèi)不透明，不同人不同價，這是與會人士公認(rèn)的行業(yè)弊病。如何解決這個問題？是否需要政府出臺指導(dǎo)價？來自不同按揭公司的代表意見不一。
競宇按揭總經(jīng)理鄢紅勝呼吁政府出臺指導(dǎo)價，不過他表示按揭分為一手按揭、二手按揭、消費(fèi)信貸按揭，二手按揭里面又分為“轉(zhuǎn)按”、“贖契”等不同種類，不同按揭服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按照服務(wù)內(nèi)容而制訂標(biāo)準(zhǔn)。
億達(dá)按揭與億誠按揭則希望由行業(yè)自身制訂松散的指導(dǎo)價。億誠按揭陳廣雄認(rèn)為，政府指導(dǎo)價把握一個合適的“度”，不需定得太死，但必須有一個制度確保規(guī)定可以執(zhí)行。
中際長鴻置業(yè)執(zhí)行董事李曦則認(rèn)為按揭收費(fèi)市場定價最理想。他認(rèn)為按揭服務(wù)收費(fèi)關(guān)鍵在于符合市場實(shí)際對接。現(xiàn)在樓市還在低谷，買房人都希望降低成本，這是比較客觀。對于按揭公司而言，收費(fèi)太低則虧本，太高的話市場不接受。他認(rèn)為按揭服務(wù)收費(fèi)不需要政府定價，這一個市場本來就是市場化，按照市場競爭的法則去定價，這種做法比較合理。