□本報(bào)記者 楊博
年內(nèi)推出平板電腦iPad掀起市場搶購潮的蘋果公司，眼下卻因?yàn)榱硪豢顐涫茏放醯男庐a(chǎn)品iPhone4的天線問題面臨輿論指責(zé)。剛剛上市三周的iPhone4雖然創(chuàng)下不錯(cuò)的銷售記錄，但有用戶反映稱該款手機(jī)因天線設(shè)計(jì)出現(xiàn)信號減弱的問題，權(quán)威雜志《消費(fèi)者報(bào)告》更在上周直指該款手機(jī)存在硬件問題，不推薦消費(fèi)者購買。
7月16日，蘋果首席執(zhí)行官喬布斯打破沉默，向受到影響的消費(fèi)者致歉，并宣布系列“補(bǔ)償”措施。不過喬布斯在道歉的同時(shí)表示，無線問題并非iPhone4獨(dú)有，而是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象，這一頗為“不厚道”的舉動也讓業(yè)內(nèi)人士覺得此番道歉略欠誠懇。
“死亡之握”
6月初喬布斯首次公開演示i－Phone4時(shí)曾出現(xiàn)過這樣一幕，當(dāng)他嘗試通過無線網(wǎng)絡(luò)載入《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站頁面以對比iPhone4與其他同系列手機(jī)的屏幕分辨率效果時(shí)，連續(xù)三次嘗試都告失敗，略有些尷尬的喬布斯笑稱這是由于房間里太多設(shè)備使用Wi-Fi無線而造成的連接不暢。這一幕，在當(dāng)時(shí)并沒有被太多人放在心上。
但此后的一切讓很多人感到i－Phone4的“異常”表現(xiàn)絕非偶然。作為設(shè)計(jì)上的一大特色，iPhone4將天線置于圍在手機(jī)邊框上的不銹鋼帶之內(nèi)，但在6月24日上市后一周內(nèi)，一些消費(fèi)者開始抱怨當(dāng)手持i－Phone4遮住部分天線時(shí)，手機(jī)會失去信號。這一問題后來被稱為“死亡之握”。
對于不斷出現(xiàn)的質(zhì)疑，蘋果始終堅(jiān)稱iPhone4在設(shè)計(jì)上不存在問題，信號衰弱是“無線電話的通病”，是一種容易修復(fù)的軟件問題，并建議使用者改變握姿，避免持握手機(jī)的左下方天線位置處。
本月12日出爐的美國權(quán)威雜志《消費(fèi)者報(bào)告》給了蘋果當(dāng)頭一棒。該雜志表示，不推薦消費(fèi)者使用iPhone4，并暗示這款手機(jī)存在硬件缺陷。這一表態(tài)對蘋果的說法提出了直接質(zhì)疑。《消費(fèi)者報(bào)告》認(rèn)為，除非蘋果出臺永久性的免費(fèi)天線問題解決辦法，否則不推薦使用iPhone4。
在《消費(fèi)者報(bào)告》雜志對i－Phone4做出抨擊，同時(shí)市面上出現(xiàn)蘋果將可能對該產(chǎn)品實(shí)施召回的流言傳出至今，蘋果股價(jià)下跌逾3%，而自iPhone4上市至今，蘋果股價(jià)累計(jì)下跌7.4%，截至7月16日收盤報(bào)每股249.9美元，期間市值縮水182億美元。以16G版的iPhone4在美國本土銷售價(jià)計(jì)算，這相當(dāng)于賣出約9200萬部iPhone4。
不過一系列的質(zhì)疑并沒有降低消費(fèi)者對蘋果的青睞，上市至今三周內(nèi)，iPhone4已在首批登陸的英國、法國、德國、日本和美國五個(gè)市場創(chuàng)下超過300萬部的銷量。7月底，該款手機(jī)還將在包括澳大利亞、加拿大、中國香港、韓國、新加坡等在內(nèi)的另外18個(gè)國家和地區(qū)上市。
“并非完美”
面對輿論的重重壓力，蘋果公司終于在16日召開記者會正面回應(yīng)質(zhì)疑。會上喬布斯表示，iPhone4的天線問題被過分夸大，這個(gè)問題確實(shí)存在但是“只會影響一小部分使用者”，“這并非什么‘天線門’。”此前，喬布斯一直稱iPhone4是“蘋果歷史上最成功的產(chǎn)品”、“我們設(shè)計(jì)過的最棒的產(chǎn)品”。
喬布斯還向受到影響的i－Phone4使用者表示歉意，并承諾到9月底之前，每位購買該產(chǎn)品的用戶都將免費(fèi)獲得橡膠保護(hù)套，以解決天線信號問題，已購買該保護(hù)套的用戶可得到29美元退款。如果消費(fèi)者還不滿意，可在購買后30天內(nèi)退貨。分析師估計(jì)，送保護(hù)套的舉動將令蘋果多支付4500萬美元。
“從數(shù)據(jù)來看，只有0.55%的購買者撥打蘋果售后服務(wù)電話，尋求關(guān)于天線接受問題的幫助。”喬布斯表示，天線問題并沒有蔓延，只有1.7%的美國買家選擇退貨。
對此，《消費(fèi)者報(bào)告》批評稱送保護(hù)套不等于解決天線接收問題，“我們期望的是一個(gè)實(shí)際的解決方案”。該雜志表示仍不會推薦消費(fèi)者購買iPhone 4，并認(rèn)為蘋果有機(jī)會在9月30日后召回iPhone 4。
蘋果安撫消費(fèi)者的舉動令用戶略感舒心，不過蘋果的競爭對手卻非常不滿。在當(dāng)天的發(fā)布會上，喬布斯“真誠”道歉的同時(shí)不忘將同行一一拉下水，他指出所謂“天線門”并非iPhone4獨(dú)有，其他智能手機(jī)也有一樣的問題，“智能電話都這樣，它并非完美的，這對整個(gè)行業(yè)都是挑戰(zhàn)。”
天線專家認(rèn)為，手持過程中遮蓋移動設(shè)備天線造成的信號強(qiáng)度下降問題是很常見的現(xiàn)象，但蘋果的設(shè)計(jì)使手機(jī)更容易受到此類問題的影響。卡耐基-梅隆大學(xué)CyLab研究中心主任格里斯表示，這很不尋常，特別是因?yàn)樗翘O果公司，人們對它的期望更高。
