從崇拜到?jīng)Q裂

　　為了替自己和眾多消費者維權(quán)，廣東一位農(nóng)村殘疾青年夏楚輝主辦了一個“通信維權(quán)”網(wǎng)站。如今，夏楚輝在圈內(nèi)已¾小有名氣，成為民間維權(quán)“萬人訴訟”事件的發(fā)起人之一。

　　夏楚輝，今年28歲，出生于粵東揭東縣霖馨鎮(zhèn)一個普通農(nóng)民家庭，是村里的特困救濟對象。9歲那年，不幸降臨到小夏楚輝身上，因為遭遇車禍，他失去了右腿，終身殘疾。初中畢業(yè)后，家人為他在當?shù)卣业搅艘晃恍揠娖鲙煾担�讓他當學徒學技術(shù)。一年后到，夏楚輝幾¾周折，終于找到了一份工作，在一家電器廠打工，月薪僅有兩三百元，一家人的生活雖然過得清貧卻也充實。

　　從當學徒開始，夏楚輝就迷上了玩手機，開始崇拜中國移動的企業(yè)文化。

　　“我是一個不幸的人，曾¾給予我?guī)椭�的人很多。我總會對自己說，要以感恩的心，真誠地與人溝通、待人。中國移動‘正德厚生，臻于至善’的企業(yè)理念正是我信奉的價值。”簡單的動因，讓夏楚輝對中國移動產(chǎn)生了崇拜。

　　2002年5月，夏楚輝因邀請朋友加入集群網(wǎng)，成為中國移動揭陽分公司的“鄉(xiāng)村代辦員”，推廣移動業(yè)務。做這份工作時，夏楚輝特別勤奮，在不長的時間內(nèi)，他掌握了多方面推銷產(chǎn)品的技巧。

　　夏楚輝干移動“鄉(xiāng)村代辦員”工作的時候，并沒有基本工資。不過移動公司給的提成不錯，比他一天30元的工資高出好幾倍，如果業(yè)務好的話一天就會有上百元的收入。

　　開始的時候，他是利用空閑時間出去跑業(yè)務，如果業(yè)務額大的話，就向廠里請假。移動公司給他帶來了一筆可觀的¾濟收入，讓他有了干事業(yè)的感覺，心存感激的他，對移動公司提了很多建議。

　　“剛開始，當?shù)匾苿庸�司采納了我不少建議，后來有關(guān)人員就開始厭煩了，他們認為我是一個‘刺頭’。顯然我的好意被人誤解了。”夏楚輝說。

　　2004年，揭陽移動在當?shù)馗懔艘粋�“拇指英雄”活動，當他發(fā)現(xiàn)實際情況和宣傳廣告不符后，就找當?shù)匾苿庸�司�?frac34;理去說理，結(jié)果雙方吵了一架。后來，面對移動公司一些涉嫌侵權(quán)行為，他憤然跟移動決裂了。

　　隨后，他就針對移動公司的涉嫌侵權(quán)行為打起了公益維權(quán)官司。2006年，他創(chuàng)出了2天打4個官司的記錄，法院分別在6月19日和20日開庭審理了他狀告揭陽通信業(yè)的“大哥大”——揭陽移動和揭陽電信的4個案子。

　　與廣東移動的恩怨

　　“跟移動‘·臉’，官司打了上百個，最后連自己的人都被打了。”從崇拜到對簿公堂，再到矛盾激化，他怎么也沒有想到與移動之間的事情會鬧到今天這個地步。

　　當年，揭陽移動公司的“拇指英雄”活動最初宣傳時說要搞30期，實際只搞了一期，由此導致29500元沒有返還參賽者。夏楚輝立即向移動公司提出質(zhì)疑，受到有關(guān)領(lǐng)導的肯定，并得到了500元話費卡獎勵和再次參加第二期“拇指王”選拔賽的資格。

　　但是后來他致電1860咨詢何時舉行第二期比賽活動時，得到的卻是該活動正在籌備中的模糊答復。因為“拇指英雄”活動的事，他和當?shù)匾苿庸�司負責全市客服�?frac34;理鬧·了，導致他以后反映的問題得不到妥善解決。

　　去年2月份，他用手機撥打外地一個投訴電話時，在號碼前加撥了12593。事后，他發(fā)現(xiàn)卻被按照1.1元/分鐘的標準收費。夏楚輝認為該項收費與移動公司此前關(guān)于“省內(nèi)撥打國內(nèi)長途全包0.39元/分鐘”的宣傳廣告承諾的不一致，移動公司存在宣傳廣告不明嫌疑。于是，在Ð商未果情況下，夏楚輝訴諸法律，要求被告方退費、賠禮。

　　“現(xiàn)在我明白了，那種真誠的交流在雙方有利益分歧的時候大打折扣。你好心為他人著想，企圖通過批評鞭策使其改進服務質(zhì)量，可人家并不領(lǐng)情。”夏楚輝如是說。

　　維權(quán)路上遍布坎坷荊棘。2006年8月24日，夏楚輝在普寧市里湖鎮(zhèn)移動公司溝通100服務廳辦理業(yè)務時，遭到了毆打。

　　當天，他去辦理預存120元送120元的優(yōu)惠業(yè)務時，工號為EJY101LH322的女營業(yè)員受理了他的業(yè)務。辦完業(yè)務后，夏楚輝要求該營業(yè)員出具收費發(fā)票，營業(yè)人員沒有回應。后來，該營業(yè)員以電腦系統(tǒng)¾常出現(xiàn)故障為由，告知他不能辦理，夏楚輝也同意等待系統(tǒng)恢復后再辦理。

　　可是他動身準備離開營業(yè)廳的時候，該營業(yè)員卻向他索回已¾派發(fā)的受理通知單。夏楚輝沒有理睬對方的要求，雙方發(fā)生了爭執(zhí)，兩名保安和一名男營業(yè)員強行À扯他的衣服，硬生生從他手上奪走了受理單和數(shù)碼相機，還將他按倒在地，假肢被扭·¡¡后¾法醫(yī)鑒定他受到輕微傷害。

　　事后，夏楚輝與移動公司交涉，要求對方向他進行賠償并公開賠禮道歉。廣東移動以他當時攜帶攝像設備為由，致使理賠一時擱淺。

　　2006年11月，夏楚輝前往北京，向王海熱線求助。在王海熱線交涉下，廣東移動有關(guān)負責人對此事有所重視，答應賠償相關(guān)醫(yī)藥費，但對于夏楚輝提出的要求賠償5萬元精神損失不予支持。廣東普寧市公安局也曾組織調(diào)解，提出以幾千元補償作為和解條件，夏楚輝沒有接受。

　　2007年3·15前夕，夏楚輝再次前往北京，準備參加“百城萬人團訴移動”活動，并向中央有關(guān)部門上訪求助。

　　廣東移動揭陽分公司得知消息之后，委托夏楚輝的同鄉(xiāng)熟人給夏做思想工作，以越級上訪對當?shù)赜绊懖缓脼橛杉右詣裾f，主動提出了以3萬元分期賠償了事的方案，并要求夏楚輝回揭陽達成和解，保證不再上訴上訪。但數(shù)天后，移動揭陽分公司推·了前期提出的分期付款賠償方案，雙方未就賠償事宜達成一致。

　　2007年3月29日，在某知名維權(quán)人士幫助下，該案在廣州市越秀區(qū)人民法院立案；該案Ô定于2007年4月23日開庭，由于廣東移動公司提出管轄權(quán)異議，因此推遲開庭。4月26日，廣東移動向廣州市中院提起上訴。

　　夏楚輝說，為了對付移動的一些涉嫌消費侵權(quán)事件，他花的冤枉錢、打官司費用也不少�，F(xiàn)在自己在廣州打官司沒有工作，依靠家里的小店賺點小錢糊口，¾濟陷入困難。

　　不過，他還是很樂觀，表示要將維權(quán)訴訟進行到底！

　　公益訴訟需要“抱成團”

　　面對通信業(yè)大佬，身有殘疾的夏楚輝沒有屈服，因為他認為：“消費群體權(quán)益受到侵害時，當?shù)谝粋�人站出來后，事情就會有所轉(zhuǎn)機。”

　　不僅是移動，中國電信后來也成了夏楚輝的被告。2006年5月14日，他到電信營業(yè)大廳辦理注銷電話“來電顯示”功能，被告知必須交5元注銷費。他覺得電信收取5元手續(xù)費不合理，因為電話安裝時就默認了“來電顯示”功能，被每月收取6元費用�？蛻粲X得不需要此服務，在注銷時電信不應該再收取注銷費。當時營業(yè)員無法給出令夏楚輝滿意的答復，第二天，他就把中國電信告上了法庭，要求退回5元注銷費并賠償5元共10元。

　　在2006年半年中，夏楚輝與揭陽通信業(yè)之間的消費維權(quán)官司有5起，其中一宗4月份被榕城區(qū)人民法院判定夏楚輝敗訴，另外4宗尚未判決。

　　“在與移動、電信這些壟斷企業(yè)叫板的同時，我看到了一個人在社會應當負擔什么責任才最有意義！”夏楚輝為自己的行為感到驕傲。

　　頻頻與官司打交道的夏楚輝，總覺得自己一個人的力量遠遠不夠。于是，他通過了各種方式結(jié)識國內(nèi)通訊維權(quán)人士，互助互幫，做長期維權(quán)的準備。

　　他了解到，全國各地還有很多人和他一樣，都曾起訴過通信運營商。但是，大部分人都敗訴了，甚至很多法院拒絕受理這些起訴。同時他得知，遇到過敗訴的維權(quán)人士也認識到了一個人的力量不足以跟像“移動”這樣的“巨無霸”要一個說法。

　　于是，通過網(wǎng)絡，夏楚輝結(jié)識了陳書偉等人，并形成了一個維權(quán)的“同盟”，組織“百城萬人團訴移動”活動。該訴訟活動以省為單位，以城市為點。訴訟內(nèi)容主要是針對移動的涉嫌霸王條款：入網(wǎng)全球通的條款、充值卡上的霸王條款、移動單方提價IP費等。

　　夏楚輝等維權(quán)人士在網(wǎng)站發(fā)出的《百城萬人團訴倡議書》，計劃在全國范圍的百座城市，對移動的各項涉嫌侵權(quán)行為進行團體訴訟。

　　在夏楚輝看來，正是因為他們的不 懈努力，2007年1月，中國移動聯(lián)手中消Ð推出“八大承諾”，內(nèi)容涉及SP短信亂收費、不良短信投訴、入網(wǎng)Ð議刪除霸王條款、誤差賠償?shù)�。用戶如果遭遇與承諾不符情況，可撥打10086投訴或者咨詢，承諾規(guī)定，客戶投訴將100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。

　　但是，夏楚輝認為，通信營運商還是“盛氣凌人”。停機保號費、過戶費、月租費、較高資費標準等不合理收費項目等依然存在，強制用戶存款等涉嫌霸王條款仍然沒有得到整改。到現(xiàn)在為止，很多涉嫌侵權(quán)行為仍然得不到一個合理的說法。

　　公益維權(quán)遭遇不解

　　“多一事不如少一事。”對于普通的消費者而言，發(fā)現(xiàn)移動運營商的服務有問題之后，Ë也不愿意去打官司、惹麻煩，往往問題得不到滿意的解決。

　　夏楚輝說，他的行為僅僅是一種公益維權(quán)，他們沒有接受過任何個人、任何單位的資助，因為一旦接受了資助，其公益性質(zhì)就完全變味。

　　他們的維權(quán)活動得到人們關(guān)注的同時，也出現(xiàn)了一些質(zhì)疑的聲音。通信營運商對他們的行為通常冠以“敲詐集團”、“強盜無賴”、“境外勢力支持”、“制造不和諧”、“個人出名”等等“帽子”。甚至有些社會名人都曾誤以為他們有不正當?shù)恼�治動機或其他不光彩的目的。

　　“我們的維權(quán)路走得很辛苦”一位參與維權(quán)人士頗有感觸地說。

　　他們在網(wǎng)站公開發(fā)布《喚醒消費自身維權(quán)一封公開信》后，各地通信運營商高度關(guān)注，某省移動運營商將其列為“危機事件”。

　　廣東省某些通信部門曾公開定性他們?yōu)榍迷p勒索，他的維權(quán)網(wǎng)站被“黑”多次，參與“萬人訴訟”的維權(quán)人士博客文章和手機號碼被莫名其妙刪掉等。

　　到目前為止，夏楚輝同“萬人訴訟”的維權(quán)人士一起在廣東起訴通信運營商的訴訟有100多起，有時他還有到外地去“客串”維權(quán)，顯然他是成為了名副其實的“起訴專業(yè)戶”。

　　舉債維權(quán)源于愛

　　從小就生活在清貧的農(nóng)民家庭、身體殘疾的夏楚輝為何這么熱衷于跟通信運營商打官司？特別是狀告移動這樣的“巨無霸”？

　　“我之所以叫板移動，并不是源于仇恨，而是對移動的愛。”夏楚輝說。他·開手中的一沓起訴書，說打贏官司得到賠償也就是幾十塊錢，偶爾能得到對方承擔誤工費和交通費等也不過就是一兩百元。

　　雖然他的維權(quán)成本很高，截至目前他也沒有接受任何人、任何組織的資助。

　　為了公益維權(quán)，他跟親朋好友借很多錢來打官司，連自己每個月幾十元錢的低保金都搭上了。值得他欣慰的是，國家在殘疾人打官司政策上，提供了一些人道援助，減免一部分訴訟費。

　　談到在揭陽移動營業(yè)廳被打一事，他斬釘截鐵地說，得不到一個合理的說法，就算砸鍋賣鐵他也要將維權(quán)進行到底。

　　他的親朋好友對他“固執(zhí)”維權(quán)卻各有各的觀點。

　　反對方的理由是，作為來自農(nóng)村的殘疾青年，不在家里做點小生意養(yǎng)家糊口，拖著身體到處跑，打官司是不務正業(yè)。夏楚輝這樣的小人物由于受到金錢、時間等方面的制約，不可能與移動這樣的“巨無霸”抗爭到底。

　　支持方則認為，夏楚輝精神可嘉。如他的一位朋友所說：“我們這個社會太需要夏楚輝這樣的人了，公益維權(quán)的路上應該多一些他這樣有激情和愛心的人。”有人說，像他這樣的維權(quán)其社會意義遠遠大于他所爭得的利益。

　　在采訪結(jié)束時，夏楚輝告訴記者他十分注重自身形象，從來沒有干過某些人所說的“敲詐”等違法行為。他認為自己在維權(quán)中學到的那些知識遠比金錢還要寶貴。

　　“我認為客戶的投訴，是源于對企業(yè)的關(guān)愛。當客戶對企業(yè)寄予厚望，而企業(yè)無法達到時，客戶終會由愛生‘恨’。這種‘恨’，屬于恨鐵不成鋼的愛，這其實就是促進企業(yè)發(fā)展與進步的動力。用戶的投訴是送給企業(yè)的最好禮物！”