本報訊(記者 陳佳佳 實習生 夏菁)手機按鍵脫落屬于外觀問題，不能進行保修？最近福州方先生就遇上了這事。

　　今年3月方先生新買了一款諾基亞N79手機，在使用第8天的時候發(fā)現左側快捷鍵脫落。次日方先生帶著手機到諾基亞售后卻被告知不能保修。

　　“售后說按鍵脫落是外觀問題，不在保修范圍內。”方先生對此很無奈，“按鍵一脫落，這個鍵還咋按，這是功能問題怎么變成外觀問題了？就算是外觀問題，剛用了一周就脫落，明顯是產品存在質量問題，為啥不能保修？”對于售后的解釋，方先生表示很難接受。

　　針對方先生出現的問題，福州諾基亞客戶服務中心主管沈先生表示，外觀問題確實不在國家三包的規(guī)定之內。“手機按鍵脫落，但是下面還有層墊片，按鍵還是能使用的，所以不屬于按鍵失靈的情況”。

　　手機按鍵脫落，到底是外觀問題還是功能問題？福州義洲工商所工作人員張躍平告訴記者，按照國家手機三包規(guī)定，自售出之日起第8日至第15日內，移動電話機主機出現按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。“雖然目前手機按鍵售后的相關規(guī)定界定還不清晰，但免費維修也在情理之中”。

　　福建省電子產品監(jiān)督檢驗所工程師陳學新則認為，以外觀問題不在國家三包規(guī)定之內不予保修是廠家的托詞。手機使用才幾天就出現按鍵脫落問題，更可能是產品質量問題。“可能是黏合時沒有粘緊造成的，這就是產品質量不過關。”

　　經福州義洲工商所工作人員調解，諾基亞方面考慮到方先生購買手機還在15日之內，對其進行特殊處理，于是向總部申請后同意為他免費修理手機。