●廣州王先生:我一年前購買了一部摩托羅拉手機,原價在1500元左右,現(xiàn)如今已經(jīng)降到了600元。但是手機送去維修的時候,僅僅是更換一個耳機聽筒元件就要幾十元,維修點還說這是幫我扣除了檢測費的。我就想不明白了,為什么手機價格都降了這么多,零件費卻一點都沒變呢?我覺得維修費用應(yīng)該與手機價格成正比,手機降價了,零件也應(yīng)該降價才是。

　　●廣州趙先生:我在年前購買了一部諾基亞手機,結(jié)果屏幕壞了,諾基亞維修中心報出的更換價格是860元。我覺得實在太貴,上淘寶一查,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的報價才不過300元。這里面怎么會有500元的差距呢,實在太離譜了。

　　記者調(diào)查

　　手機配件價格高得離譜

　　手機液晶屏之類的零配件叫價偏高,幾乎是手機維修行業(yè)的普遍現(xiàn)象。事實上,由于目前液晶屏市場的整體價格處于不斷下滑之中,手機液晶屏的成本也在不斷降低,但由于信息的不對稱,維修廠商針對這種手機維修的核心部件較高價的情況已經(jīng)成為了一種普遍現(xiàn)象。

　　不只是液晶屏,在手機的其他一些常用配件方面,價格虛高的情況也相當(dāng)嚴(yán)重。以大家日常最常用到的手機電池為例。諾基亞、摩托羅拉、三星、LG、索尼愛立信等各大洋品牌的原裝電池在售后維修中心叫價動輒100元以上,容量稍大一點的甚至要賣到300-400元,但同樣規(guī)格的原裝電池產(chǎn)品在淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售渠道上的價格則要便宜上百元。其他例如充電器、數(shù)據(jù)線、耳機等產(chǎn)品也存在同樣的問題,維修售后服務(wù)中心的零售價格要比網(wǎng)絡(luò)平臺貴上數(shù)倍甚至十幾倍,這其中顯然有著巨大的“暴利”嫌疑。

　　原因解析

　　背后隱藏龐大利益鏈條

　　對此,記者專門采訪了摩托羅拉的售后人員。對方告訴記者,手機的零件生產(chǎn)和整機生產(chǎn)是分開的,尤其是一些在市場銷售了較長時間的機型,由于廠家已經(jīng)停產(chǎn)了相關(guān)型號,其零配件就得專門向上游供應(yīng)商訂購,這種專門的訂購量肯定沒有整機生產(chǎn)時大,因此價格上也沒有原來優(yōu)惠,再加上要預(yù)留一部分利潤給維修渠道商,因此零配件很難實現(xiàn)和手機零售的同步降價。“當(dāng)然,這也不是絕對的,越是熱門的機型,其零配件的銷售量也就越大,相應(yīng)的價格自然也會低一些。但是那些銷量較少的機型,零配件的備件反而會出現(xiàn)越來越少的情況,反而不但不會降,有時還可能會漲價。”

　　諾基亞維修中心給記者的答復(fù)是:“上面統(tǒng)一制定的,外面那些售價很便宜的零配件可能不一定是原裝的,還有可能是拆機貨。”

　　但是,像液晶屏等配件價格高得離譜的情況,因為屬于用戶不得不修的問題,廠商往往會放縱維修商定出較高的價格,從而能夠賺得更多的利潤。值得關(guān)注的是, 攫取這部分暴利的并非只有維修網(wǎng)點本身,由于不同手機之間的零配件大多無法通用,手機廠商本身也在零配件的銷售方面有著巨大的利益需求,這恐怕也是手機零配件售價居高不下的一個重要原因。

　　對策建議

　　定價應(yīng)當(dāng)更加透明化

　　要解決手機零配件的高價問題,主動權(quán)顯然還是掌握在廠商手中。王先生所建議的零配件與手機同步降價在實施上雖然有一定的難度,但是卻從側(cè)面反映出了消費者對于零配件高價的不滿。將虛高的價格降下來,首先需要廠商將售后服務(wù)更多地定位在“服務(wù)”而不是牟利上。畢竟手機和IT產(chǎn)品不一樣,零配件的通用性不強,只有廠商的主動讓利才能讓消費者享受到真正的實惠。

　　但是需要指出的是,僅僅是廠商的讓利對于解決手機零配件售價過高的問題還是不夠的,因為即使廠商肯讓利,手機維修網(wǎng)點不執(zhí)行也很難讓消費者得利。這就需要廠商建立更加透明化的價格控制手段。“三包”明確規(guī)定了手機維修應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,目前,部分維修點也的確這么做了,但是這個標(biāo)出來的價是不是廠商所規(guī)定的價,顯然消費者是無法得知的。因此,要想杜絕維修網(wǎng)點私自大幅提價的情況,手機廠商更應(yīng)當(dāng)在其官方網(wǎng)站上或是手機維修說明書上標(biāo)明主要零配件的維修更換價格,這樣才能更好地指導(dǎo)消費者選擇最能夠維護權(quán)益的手機維修點。本報記者程鵬二廠家停產(chǎn),售后成了“無米之炊”?

　　●茂名高州劉先生:前年夏天,我裝了一臺2匹的雜牌掛式空調(diào),最近重新插上開關(guān)準(zhǔn)備啟用的時候,卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)巋然不動。一開始我還以為是遙控器內(nèi)的電池沒電了,然而換上新電池后仍然無法工作。無奈之下,我只好翻箱倒柜拿出產(chǎn)品維修卡,逐個撥打上面的維修電話,然而被告知該空調(diào)廠家已經(jīng)停產(chǎn),沒有配件無法維修。當(dāng)時廠家“三包”卡上明確承諾,整機包修3年,壓縮機包修5年,現(xiàn)在空調(diào)買了還不到兩年,空調(diào)廠家卻突然停產(chǎn), 實在太令人憤慨了。