中國質量萬里行雜志

　　2008年11月7日下午，消費者宋女士不小心將一部剛購買使用兩個月的摩托羅拉A810手機掉進了洗衣盆里。撈出來后她馬上用毛巾把水擦干，再用電吹風吹，然后放到暖氣上烘烤，并于第二天上午送到售后服務中心維修。當時手機可以正常開機，但是顯示屏是黑的。簡單向維修人員說明情況后，維修人員把手機拿進屋里檢查。過了一會兒維修人員出來告知宋女士，手機電路板短路了，收取維修費100元，當日下午可以修好。下午兩點多，宋女士接到維修人員電話，告訴她手機需要清洗主板，但清洗后有可能會造成自動關機現(xiàn)象，問她是否清洗。宋女士同意了。11月9日上午，宋女士再次接到維修人員的電話，說是手機顯示屏壞了。宋女士當即詢問維修人員，究竟她的手機是主板壞了還是屏壞了？對方表示他也說不好，并告訴宋女士換個屏幕要520元，換不換？宋女士沒有同意更換。11月9日下午，宋女士取回了手機。出于謹慎考慮，幾天后宋女士將手機拿到另外一個摩托羅拉維修店。經(jīng)維修人員檢查后，告訴宋女士手機屏幕顯示燈沒有問題，但是液晶顯示屏排線接口處有問題。

　　宋女士告訴中國質量萬里行投訴辦，她的手機被洗衣粉侵蝕的時間只有四五秒鐘，當時她也做過應急處理，手機進水只是影響硬件、電路板受潮，發(fā)生反應也是慢性化學反應，幾個月或是時間更長才能發(fā)生腐蝕現(xiàn)象，怎么會那么快就把液晶顯示屏排線腐蝕壞了呢？售后服務人員承認排線不整齊是經(jīng)過他清洗后留下的痕跡，但給出的維修結論卻是顯示屏壞了。維修好一個毛病，卻出現(xiàn)了另外的問題，這樣的維修等于沒有修。

　　經(jīng)中國質量萬里行雜志社投訴辦工作人員調解，當?shù)厥酆笾行囊呀?jīng)對宋女士的手機顯示屏進行免費維修。