據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，“原價三千多，現(xiàn)價兩千六，消費滿一千，還送一百代金券。”這樣的促銷廣告，正來自今年五一蘇寧易購的一場“降價促銷”。而蘇寧易購，正是蘇寧電器集團的B2C網(wǎng)上商城。

　　不過最近，有聽眾給央廣新聞熱線400-800-0088打來電話，說參加了蘇寧易購的這場彩電促銷，卻遭遇訂單被迫取消。既然要賣為何反悔，這葫蘆里究竟賣的什么藥？

　　“創(chuàng)維42英寸3D LED彩電，原價3000多，網(wǎng)站標價2611元，消費1000元，就送100元的代金券。”——“蘇寧易購”這條促銷一出來，訂貨的消費者難免驚喜，杭州的何先生一下子訂了兩臺。

　　何先生：他當時的第一次的送貨時間約定是在5月2號。5月1號他就發(fā)來一條短信說，因為銷售火爆已經(jīng)斷貨，預計2012年5月13號左右到貨。隨后，蘇寧分公司那邊給我打電話說，這款沒有貨了，也不知道什么時候有貨。

　　直到接到蘇寧客服打來的電話，還表示希望他能自愿退訂，再刷新網(wǎng)頁，何先生才發(fā)現(xiàn)，自己的訂單已經(jīng)是取消并退款的狀態(tài)。

　　何先生：他就不管你有沒有要求，強制退款。退款就算了，他還把你之前送你的100塊錢的券折成現(xiàn)金給扣了。

　　訂單被單方面取消，連“優(yōu)惠券”也被扣了錢，這并不是何先生一個人的遭遇。更多的消費者說，苦等不來彩電，訂單頁面上，付了2611元的貨款，退回來的卻只有2511元。

　　消費者：在我不知情的情況下就被退貨了，這個現(xiàn)金的錢還要從訂單那里扣掉。

　　在不同消費者提供的與蘇寧客服對話錄音中，客服工作人員的回答說法并不統(tǒng)一。

　　消費者：是你們那邊違約還是我違約？

　　蘇寧客服：這塊確實是因為我們這邊沒有貨，所以才…因為您買的機型本來就是一個優(yōu)惠活動機型，它的數(shù)量是有限的。

　　消費者：這個東西已經(jīng)下單了，為什么你們單方面給我取消訂單呢？

　　蘇寧客服：這款商品是無法給您發(fā)貨的。我們咨詢了相關(guān)的人員，看是否能按3599元的價格下單，這款機型是無法優(yōu)惠的。

　　消費者：我這款下單時按2485元價格，你們要按3000多的金額給我下單？

　　蘇寧客服：這個確實很抱歉。目前我們后臺的處理就是這樣的。

12下一頁