LG KT878

    LG發(fā)展遭遇瓶頸,手機因電池過熱、信號差等問題屢遭消費者投訴,在手機投訴行業(yè)中高居不下;隨著手機從電信模式向互聯(lián)網(wǎng)模式的轉(zhuǎn)型,LG應(yīng)對軟件開發(fā)的思路遲遲未見行動,市場份額下滑、手機毛利率走低,形勢不容樂觀。

    來自315消費投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù),LG的KT878手機上半年投訴量高達726宗,占行業(yè)投訴總量的15.04%。面對眾多投訴,LG一直以來都沒有拿出來行之有效的方案解決此問題。深受其害的消費者為了維權(quán),達成聯(lián)盟訴諸法律,委托法易網(wǎng)律師向LG公司討說法。召回KT878成此事件的解決方案。

    在眾多投訴中,問題主要集中在電池斷裂、發(fā)熱,信號差、軟件故障、非正常關(guān)機及屏幕上翹等硬件上。面對大量投訴,LG雖然增加了KT878專員,個別用戶可要求換機和補償,但對是“什么技術(shù)問題造成以上現(xiàn)象”,LG公司遲遲未能給予明確解釋。并且,有媒體報道,LG公司明知存在很多隱患卻無意召回,這才導(dǎo)致了眾消費之聯(lián)盟維權(quán)。

    LG公司是否考慮手機召回,高達726宗消費者投訴證明了其手機硬件存在硬傷。手機電池斷裂及無故發(fā)熱甚至導(dǎo)致爆炸危害人身安全,LG公司難辭其咎。

    遭遇眾多投訴的LG公司,在軟件開發(fā)思路上亦不能得心應(yīng)手,近半年來其手機市場份額下滑與毛利率走低使LG前景發(fā)展憂慮重重。市場調(diào)研公司Gartner的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,LG手機全球出貨量為2936.67萬部,市場份額為9%,與去年同期3049.7萬部的出貨和10.7%的市場占有率相比明顯下降。另外,LG手機的平均售價下降了27.8%,毛利率顯著下滑。

    LG公司市場份額下降與毛利率走低顯示了其在軟件開發(fā)方面的不足。德意志銀行2009數(shù)據(jù)分析報表顯示,iPhone和黑莓的總銷量僅占全球的3%,卻收獲了全球35%的利潤,這一事實證明了在當(dāng)今手機市場,唯有兼具軟件開發(fā)與硬件深耕的企業(yè),才會在智能手機市場角逐中占有一席之地。但LG電子事業(yè)部總經(jīng)理任偉光卻透露,“暫時還沒有開發(fā)自有操作系統(tǒng)平臺的計劃”,而自有操作系統(tǒng)平臺的開發(fā)也是軟件應(yīng)用中重要的一環(huán)。

    遭遇眾多消費者投訴LG沒有效措施平復(fù)用戶的憤怒以致采取法律手段維權(quán),面對智能手機時代軟件應(yīng)用逐漸成核心競爭力的當(dāng)今,其開發(fā)思路又備受局限。遭遇發(fā)展瓶頸,LG發(fā)展步履維艱。（截止到記者發(fā)稿時,LG相關(guān)工作人員對是否召回仍沒做任何回應(yīng),對此事件IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注）