鑒別假貨——難于上青天
既然假貨防不勝防，那么消費(fèi)者一旦從淘寶商城里買(mǎi)到假貨，他們?cè)撊绾尉S權(quán)呢？不少消費(fèi)者選擇就此作罷偃旗息鼓，而另一批人則開(kāi)始走上自己的“準(zhǔn)律師生涯”，因?yàn)榈却麄兊娜∽C過(guò)程將非常繁瑣和復(fù)雜，這些活兒原來(lái)都該是律師干的，而現(xiàn)在則成了買(mǎi)家們“不可能完成的任務(wù)”。
淘寶一句話(huà)，“既然你舉報(bào)假貨，那就得出示證據(jù)，舉證的義務(wù)在舉報(bào)方，你得證明你買(mǎi)到的是假貨。”這條“律例”至少可以擋掉90%的維權(quán)訴求。因?yàn)榻^大多數(shù)廠(chǎng)商是不對(duì)消費(fèi)者出具任何假貨證明，或提供鑒別真?zhèn)畏⻊?wù)的。記者在采訪(fǎng)過(guò)程中了解到，無(wú)論奢侈品牌的皮包，還是出版行業(yè)的書(shū)籍，原廠(chǎng)通常均因涉及商業(yè)機(jī)密而拒絕提供假貨認(rèn)證。
當(dāng)然，也并非所有商家都不提供，如著名品牌九陽(yáng)豆?jié){機(jī)就由官方途徑提供真?zhèn)悟?yàn)證。也正因?yàn)榇�，在�?duì)淘寶商城的投訴中，假九陽(yáng)的投訴占了相當(dāng)大的部分。記者致電九陽(yáng)指定維修店上海惠達(dá)民服務(wù)中心，對(duì)方說(shuō)每個(gè)月都會(huì)遇到七八起假貨維修，基本上都是在淘寶上買(mǎi)到的。
不過(guò)消費(fèi)者也別因此高興得太早，網(wǎng)友Van向記者表示，她竟然遇到過(guò)自己出具假貨憑證后，淘寶進(jìn)而要求她提供工商部門(mén)的證明，最終Van小姐也因此放棄了維權(quán)，她覺(jué)得自己就是一個(gè)普通消費(fèi)者，如此維權(quán)成本實(shí)在太高，自己實(shí)在難以承擔(dān)，“沒(méi)想到投訴淘寶的假貨，比告御狀還難！”Van向記者調(diào)侃到。
管理——包庇賣(mài)家
總有一批消費(fèi)者能沖出重圍，拿到有關(guān)假貨的如山鐵證，但不幸的是，他們依然難以得到淘寶的認(rèn)真對(duì)待。
據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)向記者提供的一個(gè)案例顯示，湖北陳小姐在購(gòu)買(mǎi)到假冒耐克運(yùn)動(dòng)鞋后，淘寶給予的回復(fù)是要她提供權(quán)威鑒定證明才肯出面幫她跟賣(mài)家交涉，而她費(fèi)盡周折終于拿到了耐克公司的鑒定證明，證明該賣(mài)家出售假冒產(chǎn)品。然而淘寶最終的處理結(jié)果是，只給了賣(mài)家一個(gè)“網(wǎng)上描述不符警告一次”的處罰，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受任何影響�；钌慕灰准m紛，且證據(jù)充分，消費(fèi)者的合法權(quán)益卻得不到淘寶網(wǎng)的維護(hù)，售假者沒(méi)有得到嚴(yán)厲查處，淘寶的打假如何能讓人信服。
網(wǎng)友Fzhu向本報(bào)反映，自己在淘寶商城“遠(yuǎn)奇家電”購(gòu)買(mǎi)到一款假冒九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，在取得假貨證明并向淘寶投訴后，“遠(yuǎn)奇家電”確實(shí)關(guān)閉了，不過(guò)另一家名為“遠(yuǎn)奇家居店”卻依然在經(jīng)營(yíng)，九陽(yáng)豆?jié){機(jī)依然是主打產(chǎn)品。但當(dāng)記者3月9日再次登錄淘寶商城這家店鋪時(shí)，“遠(yuǎn)奇家居店”不見(jiàn)了，不過(guò)“遠(yuǎn)奇化妝品”和“遠(yuǎn)奇內(nèi)衣”兩家店鋪依然還在，更出人意料的是，“遠(yuǎn)奇化妝品”店鋪中堂而皇之地也賣(mài)起了豆?jié){機(jī)！如此狡兔三窟的故事，就在淘寶商城的眼皮底下發(fā)生。
這樣看來(lái)，就算淘寶關(guān)閉一批網(wǎng)店，賣(mài)家再開(kāi)一批，如此左右互搏的游戲難道是做給消費(fèi)者看的？
Bill說(shuō)，淘寶商城其實(shí)就是淘寶推出的一個(gè)巨額收費(fèi)項(xiàng)目。既然是能給淘寶帶來(lái)極大利潤(rùn)的收費(fèi)項(xiàng)目，淘寶能不極力保護(hù)嗎？例如在規(guī)則制定上，淘寶明顯傾向賣(mài)家，最典型的例子就是在商城里，根本沒(méi)有好評(píng)、差評(píng)分類(lèi)，只有統(tǒng)一評(píng)價(jià)一欄，消費(fèi)者如果想知道商家信譽(yù)如何，必須一條一條去翻看，而不像非商城店鋪直接點(diǎn)擊“差評(píng)”即可看到。如果消費(fèi)者買(mǎi)到假貨或劣質(zhì)產(chǎn)品，使用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)，那他們可是“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”了。
賠付——“稀有動(dòng)物”才能獲得
網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)黃相如向記者表示，真的很懷疑淘寶的先行賠付、假一賠三等賠付措施究竟有多少消費(fèi)者享受到，打假團(tuán)下一步將就此展開(kāi)調(diào)查，解開(kāi)這個(gè)謎團(tuán)。
從記者對(duì)十幾位買(mǎi)家的采訪(fǎng)來(lái)看，沒(méi)有一人得到先行賠付，而據(jù)資深買(mǎi)家反映，能得到這種賠付的人恐怕真的鳳毛麟角。一般情況下，淘寶的處理方式是，消費(fèi)者出具假貨證明后，淘寶隨即與賣(mài)家取得聯(lián)系，要求對(duì)方向消費(fèi)者退款，最多退回貨款，假貨還讓消費(fèi)者自己留著。如果消費(fèi)者想向淘寶進(jìn)一步討說(shuō)法，基本沒(méi)有可能性。
另外一點(diǎn)值得注意的是，如果消費(fèi)者得到賣(mài)家退款，那么這次交易就將取消，相關(guān)交易記錄也會(huì)被刪除。如果消費(fèi)者對(duì)退款的處理方法不滿(mǎn)意，那么相關(guān)交易記錄已經(jīng)無(wú)從查找，買(mǎi)家在舉證時(shí)再次陷入被動(dòng)。
