一系列的追問，雖然令對方難以回答，但卻對找回貨物無濟(jì)于事。在多次交涉后，天地華宇方面提出解決方案：愿意按照丟失貨物運(yùn)費(fèi)的2-3倍進(jìn)行賠償，即賠償他144元-216元。小黃斷然拒絕了，“哪有這么便宜的事情？”他仔細(xì)“研究”寄件單后進(jìn)行了一番“聯(lián)想”：當(dāng)時(shí)的寄件單上注明了貨物價(jià)值5000元，但為了節(jié)省15元的保價(jià)費(fèi)，最后沒有保價(jià)，“(天地華宇)在知道貨物價(jià)值、沒有保價(jià)，只要賠償2-3倍運(yùn)費(fèi)即可完事的情況下，有沒有可能做出別的事情？”
而天地華宇里水分公司則有不同看法。該公司一名負(fù)責(zé)人唐經(jīng)理承認(rèn)，該貨物確實(shí)被人冒領(lǐng)，但“我們有責(zé)任，客戶也有責(zé)任”。他解釋說，收件后，該公司會(huì)按照寄件單上的號碼，給收件人發(fā)提貨密碼的短信。而因平時(shí)的工作中，寄件人留下的收件人一般都是負(fù)責(zé)人名字，“很多時(shí)候負(fù)責(zé)人都會(huì)安排其他下屬來接貨，而不是本人親自來”。因此，在手機(jī)號碼、提貨密碼都對得上的情況下，才同意對方取貨。
至于失單后的賠償，他表示，在寄件單上即有合同約定，“如果沒有保價(jià)，只能按照丟失貨物運(yùn)費(fèi)的2-3倍賠償”。唐經(jīng)理還強(qiáng)調(diào)說，這是公司成立9年來第一例失單，并已報(bào)警。對于小黃“貪貴吞貨”的質(zhì)疑，他也針鋒相對，“也不排除是他串通發(fā)貨人、收件人，故意冒領(lǐng)后來索賠騙費(fèi)”。
案例2：丟失
新手機(jī)深圳轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)
僅剩下耳機(jī)
投訴人：李先生
被投訴公司：圓通速遞公司佛山分公司、深圳分公司
投訴原因：新手機(jī)在快遞過程中丟失，僅剩下一對耳機(jī)
結(jié)果：圓通速遞佛山分公司客服稱，已接到寄件人反映，正在調(diào)查
“服務(wù)遍神州，誠信遞萬家”，以此為市場宣傳口號的圓通速遞公司，在業(yè)內(nèi)頗有影響力。不過，在今年3·15消費(fèi)者日前夕，其誠信卻受到佛山禪城區(qū)寄件人李先生的懷疑。今年3月3日，李先生通過網(wǎng)絡(luò)購買了一臺(tái)價(jià)值1800元的索愛7715型新手機(jī)。收到手機(jī)后，他發(fā)現(xiàn)新手機(jī)的耳機(jī)接觸不良。經(jīng)與賣家聯(lián)系后，3月12日下午5時(shí)許，他找到圓通速遞佛山分公司，將新手機(jī)與耳機(jī)一并發(fā)回賣家。
次日下午1時(shí)許，他接到賣家電話，該公司快遞員拿來包裹當(dāng)場拆封時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面僅剩下一副耳機(jī)，寄件單上的新手機(jī)不翼而飛。見此情況，賣家遂拒絕簽收。李先生立即聯(lián)系圓通佛山公司進(jìn)行查詢，該公司客服查詢單號后證實(shí)說，“當(dāng)時(shí)在佛山稱重時(shí)包裹是0.36公斤，到該公司廣州分撥中心也是0.36公斤，到深圳公司那邊后重量變了”。至于具體變成多重，客服代表沒有回答，僅表示“正在查，需要時(shí)間”。
此后，心急如焚的李先生多次致電聯(lián)系圓通客服，但均被告知“正在調(diào)查，尚無結(jié)果”。而按照網(wǎng)購時(shí)的約定，如果存在質(zhì)量問題，在發(fā)貨后15日內(nèi)須進(jìn)行退貨處理。李先生不僅擔(dān)心找不回手機(jī)，也擔(dān)心延誤時(shí)間后無法辦理退貨。昨天，記者致電該公司客服代表，希望能就此事采訪有關(guān)負(fù)責(zé)人。截至記者發(fā)稿時(shí)，該公司仍未給出回應(yīng)。
同在禪城的一名潘先生，也曾有過快遞手機(jī)丟失的經(jīng)歷。2008年10月下旬，潘先生通過一家快遞公司，將新買的一部價(jià)值2000元的手機(jī)快遞給高明區(qū)某政府部門的朋友。因沒有經(jīng)驗(yàn)，對方簽收后1個(gè)多小時(shí)才打開包裹，這才發(fā)現(xiàn)里面僅有包裝盒。潘先生接到朋友電話后氣憤不已，但因?qū)Ψ揭呀?jīng)簽收，苦無證據(jù)的他只得將這口惡氣咽了下去。事后不久，該快遞公司的收遞員居然再次來辦公室，潘先生忍不住對其一頓破口大罵，回頭就把Q Q簽名改成了“人不能無恥到這種地步！”
