用戶：群發(fā)祝福后手機發(fā)不出短信了 運營商：這是為了防止垃圾信息

　　◎　運營商建議

　　群發(fā)10條暫停五六分鐘

　　10086移動客服

　　如群發(fā)六七十條，確實會被“垃圾短信屏蔽”鎖定，建議用戶群發(fā)短信時每群發(fā)10條便暫停五六分鐘

　　若遭屏蔽，如果是實名認證用戶，只需致電10086，便可解鎖，如果是非實名認證用戶需要攜帶身份證件去指定營業(yè)廳才能解鎖

　　10010聯(lián)通客服

　　節(jié)假日期間單小時發(fā)送短信超過300條便會被系統(tǒng)鎖定

　　若短信功能被鎖，24小時便會自動恢復(fù)

　　東方早報記者 吳潔瑾

　　“元旦期間我群發(fā)了70多條拜年短信，朋友回信互祝快樂，我想再回復(fù)對方時，卻始終"發(fā)送不成功"。”元旦小長假，市工商局12315熱線接到市民劉先生的。今年元旦期間電信服務(wù)類高居首位，群發(fā)拜年短信卻被暫停手機服務(wù)成消費者焦點。

　　記者采訪了解到，原來是電信客服將這些短信當作了“垃圾信息”。短信服務(wù)功能解鎖很麻煩，需等待24小時才能開通或去營業(yè)廳才能解決。

　　對此，市工商局表示，因群發(fā)短信被暫停服務(wù)功能的如此集中,在節(jié)假日期間還是首次。

　　電信服務(wù)類居首位

　　市工商局稱，元旦假期，12315熱線共接到消費者申(投)訴和舉報190件，與去年同期相比下降了12%。與往年不同的是，今年元旦期間電信服務(wù)類21件，高居首位，的主要問題是消費者的手機新年祝福短信不能正常發(fā)送。

　　如1月2日消費者朱某來電反映，近日他通過群發(fā)手機短信的方式向親朋好友拜年，之后即發(fā)現(xiàn)其手機的短信發(fā)送功能被鎖，向運營商反映，問題沒有得到及時解決。消費者張某來電反映，近日通信運營商以群發(fā)拜年短信為由，暫停其手機短信服務(wù)，并稱需24小時之后才能恢復(fù)該服務(wù)。

　　相關(guān)如何處理?市工商局昨天表示，根據(jù)12315流程，將在今天，也就是節(jié)后首個工作日，將情況通知被運營商，由其向消費者解釋或解決問題，如無法解決的，再由工商部門介入處理。

　　群發(fā)信息確實會被屏蔽

　　記者隨即與三大運營商取得聯(lián)系，10086移動客服表示，用戶手機若短時間內(nèi)短信量激增，如群發(fā)六七十條，確實會被移動系統(tǒng)設(shè)置的“垃圾短信屏蔽”鎖定，無法使用短信功能，建議用戶群發(fā)短信時每群發(fā)10條便暫停五六分鐘，以免遭遇系統(tǒng)屏蔽。若遭遇屏蔽，如果是實名認證用戶，只需致電10086告知，客服便可幫其解鎖，如果是非實名認證用戶則比較麻煩，需要攜帶身份證件至浦東、靜安、盧灣、長寧、楊浦、虹口和閘北7個區(qū)的指定營業(yè)廳確認后才能解鎖，具體指定營業(yè)廳還需致電10086查詢。

　　10010聯(lián)通客服則表示，節(jié)假日期間單小時發(fā)送短信超過300條便會被系統(tǒng)鎖定，無法再發(fā)送短信，而在平時單小時發(fā)送200條以上短信就會遭遇屏蔽。不過聯(lián)通客服表示，若手機短信功能被鎖，24小時后便會自動恢復(fù)。

　　10000電信客服回應(yīng)稱，目前電信對于手機群發(fā)短信并未有所限制。