近日，央視《第一時間》曝光深圳圓通、順豐、韻達3家快遞企業(yè)野蠻分揀、私拆包裹等事件后，深圳市郵政管理局馬上采取措施，立案調(diào)查涉事企業(yè)，并要求全市快遞企業(yè)引以為戒，提高服務質(zhì)量、確保文明作業(yè)，保障用戶合法權(quán)益。

據(jù)悉，深圳市郵政管理局對深圳圓通快遞地王分部、順豐速運彩田中轉(zhuǎn)場、韻達公司龍華中轉(zhuǎn)站的生產(chǎn)現(xiàn)場和相關人員進行了調(diào)查取證工作。經(jīng)查，媒體曝光野蠻分揀的情況屬實。根據(jù)《快遞市場管理辦法》有關規(guī)定，市郵政管理局對3家企業(yè)作出了責令改正并處罰款的處罰意見。

事發(fā)當日下午，郵政監(jiān)管部門召開全市快遞行業(yè)服務質(zhì)量警示教育和工作推進會，并以電傳方式向全市快遞企業(yè)發(fā)出《關于重申做好服務質(zhì)量和文明作業(yè)的緊急通知》，要求各快遞企業(yè)要以央視曝光事件為反面教材，切實提高服務質(zhì)量、提倡文明作業(yè)，防范和杜絕同類事件的發(fā)生。

15日晚7時至16日凌晨3時，市郵政管理局組成2個服務督查組，對全市快遞企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場進行抽查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)出整改通知，要求限時整改。

深圳市郵政管理局近期將督導各快遞企業(yè)全面學習和執(zhí)行《快遞服務》國家標準和《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，以及新的《快遞市場管理辦法》，要求各快遞企業(yè)必須要規(guī)范操作流程，提高服務質(zhì)量。

同時，還將組織兩個檢查隊伍，加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題，并對問題嚴重的企業(yè)進行行政處罰；此外，今年，深圳市郵政管理局將牽頭組織開展“快遞服務質(zhì)量提升活動”，對作業(yè)現(xiàn)場、車輛工具、服務形象等方面進行統(tǒng)一規(guī)范，提升行業(yè)從業(yè)人員品牌質(zhì)量意識、標準意識和服務意識，全面提升快遞服務質(zhì)量水平。(記者鄧翔)

（南方日報 鄧翔）