記者王歡攝

“不僅您找不到送貨師傅，我們也還沒有聯(lián)系上他。”宜家家居客服這樣的答復，讓等待了沙發(fā)多日的趙小姐啞口無言。宜家家居“代工事件”陰霾未散，物流配送又出癥結。昨日，市民趙女士向記者表示，她在天津宜家家居購買的沙發(fā)整整延誤了三天，而這三天里，配送人員竟“人間蒸發(fā)”了。

快遞員 小時無應答

據(jù)了解，趙女士于2012年12月29日在天津宜家家居購買的名為奇維三人沙發(fā)的家居產(chǎn)品，送貨日期為今年1月4日，然而，沙發(fā)并沒有像她想象的那樣如期送貨，讓趙女士更為氣憤的不僅僅是快遞延誤，宜家與物流公司踢皮球，配送員“失蹤”貨物不知去向更讓她感到無奈。

“我是去年12月29日在天津宜家購買的沙發(fā)，客服人員告訴我會在今年1月4日送貨，送貨當天下午四點宜家的送貨人員田師傅告訴我趕上堵車要6點才到，在此之后，田師傅的手機再也沒有打通過。”趙女士向記者表示，為了找到沙發(fā)的下落，隨后她又聯(lián)系了客服人員，該客服人員也表示暫時找不到司機師傅，接近晚上9點，宜家客服人員告訴她，由于師傅沒有找到路，已經(jīng)回來了，轉天再送。然而轉天，趙女士并沒有收到沙發(fā)，直到當日晚上，趙小姐才接到客服電話，表示配送又延到了1月6日上午。

昨日，記者撥打天津宜家4008售后人員電話，該售后人員向記者表示，該情況已經(jīng)向相關負責人員反饋，對于延遲配送的賠償處理辦法會由該負責人向記者解答。然而，截至記者發(fā)稿前，宜家方面仍未給記者回復。

宜家的物流幾乎無成本？

“送貨產(chǎn)品不齊等問題導致的宜家與物流公司互踢皮球的事件曾經(jīng)就有發(fā)生。”從事多年家具物流配送的劉正海告訴記者，宜家的物流幾乎沒有成本，都是外包的，配送、安裝服務由外包的物流公司承擔，在很多“不對運輸延誤承擔責任”的物流公司面前，延誤配送就變得并不鮮見了，而宜家售后對于第三方物流尤其是配送似乎也沒有過多管理。

“由于物流業(yè)發(fā)展過快，與其有關的法律法規(guī)和管理機制的建立比較滯后，一些霸王條款使得消費者權益難以得到保障。‘快遞延誤不賠’的條款在個別快遞公司的‘運輸條款與條件’中仍然存在，該條款是典型的不公正格式合同條款。”中投顧問交通行業(yè)研究員申正遠告訴記者，行業(yè)亂象的存在，與監(jiān)管力度不夠嚴格有著密切的關系，同時國家目前還沒有有效的法律法規(guī)對快遞業(yè)進行規(guī)范。

12315表示，一些物流配送公司規(guī)定“本公司不對運輸延誤而導致的任何損失或者損害承擔任何責任”，這是典型的不公正格式合同條款。物流服務的經(jīng)營特色是迅速、安全地將快件送達收件人，是公司應當履行的基本義務。如果物流公司不能按時送達，就構成了實際合同違約，應當承擔違約責任。記者黃碩