保監(jiān)會通報一季度消費者投訴情況

保監(jiān)會7日通報了今年一季度保險消費者投訴情況，壽險公司銷售違規(guī)和欺詐誤導(dǎo)在消費者權(quán)益投訴中的比例仍居高不下。從各家公司情況看，國壽股份在投訴數(shù)量上居壽險公司第一，而金盛人壽在每億元保費投訴量和千家機構(gòu)投訴量上皆位居壽險公司第一。

2012年一季度，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接到各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%。其中，壽險公司涉及消費者權(quán)益的投訴事項878個。

從各家公司投訴數(shù)量看，作為國內(nèi)壽險市場第一第二梯隊的國壽、平安、太保、新華、泰康悉數(shù)上榜。其中，國壽股份以210件的投訴量居壽險公司第一。在國壽股份涉及分紅險的90件投訴中，75件主要反映銀保渠道和營銷員欺詐誤導(dǎo)消費者或代簽名等違法違規(guī)問題，15件投訴涉及健康和意外險理賠問題。

雖然金盛人壽一季度保費收入僅僅3.3億元，仍不足保險行業(yè)整體保費收入的0.1%，但在消費者投訴領(lǐng)域，該公司卻在每億元保費投訴量和千家機構(gòu)投訴量上皆位居壽險公司第一。該公司一季度6個投訴事項均為銷售誤導(dǎo)問題，投訴人反映金盛人壽營銷員、銀行代理網(wǎng)點和電銷渠道存在故意隱瞞合同內(nèi)容、不實承諾保單收益和代簽名等問題，并由此引發(fā)退保糾紛。

事實上，違規(guī)銷售和欺詐誤導(dǎo)仍是壽險領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益最突出的問題。在上述878件壽險公司投訴事件中，違法違規(guī)類投訴占469個，其中銷售違規(guī)涉及欺詐誤導(dǎo)的有386個，在壽險公司違法違規(guī)類投訴中占比82.30%，占壽險公司投訴總量的43.96%。

根據(jù)保監(jiān)會通報，人身險欺詐誤導(dǎo)的具體表現(xiàn)為，一是印制帶有誤導(dǎo)客戶內(nèi)容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益、不如實告知投保人權(quán)利等。三是模糊保險產(chǎn)品和基金等其他金融產(chǎn)品的界限。從各家公司的投訴數(shù)量看，國壽股份、新華人壽、平安人壽、太保壽險和生命人壽投訴居前，其總和占人身險公司欺詐誤導(dǎo)類投訴的63.47%。

此外，財產(chǎn)險投訴方面，合同糾紛類投訴230個，占到投訴事項總數(shù)的六成以上。其中涉及機動車險186個，幾乎全部涉及理賠糾紛。主要反映定損價格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過長和服務(wù)態(tài)度差等問題。從各公司情況看，人保產(chǎn)險以77件投訴量居產(chǎn)險公司第一。涉及車險的65件，大部分涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題，此外，還反映其部分分支機構(gòu)利用高額手續(xù)費或違規(guī)降費等手段進行不正當(dāng)競爭等銷售違規(guī)行為。

(經(jīng)濟參考報(微博))