京東網(wǎng)購愛仕達鍋厚度縮水維權(quán)遭遇雙方踢皮球

2012-05-02 00:00 中國廣播網(wǎng)

超市購買（左）和京東購買（右）炒鍋對比照

中廣網(wǎng)北京5月2日消息據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，目前選擇在網(wǎng)上購物的人越來越多，大家普遍認為，在網(wǎng)上可以買到和實體店質(zhì)量相同、但價格更便宜的產(chǎn)品。也許有人擔心過在網(wǎng)上購物價格便宜了，質(zhì)量可能就無法保證了，但是每家網(wǎng)站上都有對于產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，不但承諾與實體店的同型號產(chǎn)品質(zhì)量一致，而且都配有照片，以此打消人們的顧慮。可是產(chǎn)品拿到手后，誰又會真的再去比較這個產(chǎn)品和實體店賣的究竟有沒有區(qū)別呢？所以網(wǎng)站的品質(zhì)承諾的真實性也就一直沒有遭到質(zhì)疑。

但是事情總有湊巧，天津的消費者劉先生今年年初陪家人逛超市時，看上一款愛仕達的炒鍋，型號是HL8332，當時就買了，使用后家人都說用著還不錯，于是劉先生就想自己的鍋也該換了，正好換這款。劉先生平時樂意在網(wǎng)上買東西，在他看來價廉物美而且又節(jié)省時間，于是他就在京東商城又買了一個愛仕達HL8332同型號的炒鍋。炒鍋剛送到家后，他和家人就覺得這鍋好像和超市買的不太一樣。

劉先生：我當時拿到京東買的鍋以后，發(fā)現(xiàn)從包裝到說明書什么都是一樣的，但是兩個涂層顏色不一樣，鍋的分量也不太一樣。在陽臺比較亮的地方發(fā)現(xiàn)這兩個鍋薄厚不一樣，從京東商城買的那個明顯要薄，超市買的那個就要厚一點。

發(fā)現(xiàn)問題之后，劉先生開始了漫長的維權(quán)之路。

劉先生：當時發(fā)現(xiàn)以后我們就跟京東商城聯(lián)系了一下，客服說需要網(wǎng)上進行投訴，我們就照了照片，第一時間從網(wǎng)上進行了一個售后的投訴。后來客服說這個正常情況下沒有問題，說不影響使用。我一個月大概打了得有3、4次電話，他那邊始終沒有一個正常的回復(fù)，等到再后來有人給我回電話，他自稱是愛仕達炒鍋的可能是銷售人員，但是他說完情況以后他就告訴我，他說你這個情況是因為批次生產(chǎn)的批次不一樣，造成的這個厚度不一樣。

劉先生的投訴就這樣石沉大海，劉先生說他的要求很簡單，就是想知道原因，為什么這個鍋會有兩個標準。還有他想讓京東商城換一個和超市規(guī)格相同的鍋，但是被京東商城方面拒絕了。劉先生覺得實在是有些窩火，就聯(lián)系了經(jīng)濟之聲。等待節(jié)目回復(fù)的同時，他又登陸到京東商城網(wǎng)站，結(jié)果卻又發(fā)現(xiàn)了讓他更加無法接受的事情。

劉先生：京東原來這個承諾是這樣寫的：愛仕達32厘米火龍眼聚能健康炒鍋HL8332保證原廠標準配置，可是我發(fā)現(xiàn)這句話被去掉了。